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第1题
（)的职责是从本部门的绩效指标的实现角度来看待培训需求评估过程，明确哪种类型的员工需要培训，什么样的培训能提高工作质量以及提升顾客满意度。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.培训部
D.员工
第9题
服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)
第10题
组织政治氛围代表员工对组织中政治行为状况的感知，对员工诸多的组织行为皆有显著的消极作用，下列哪项能准确说明其消极作用：如降低员工的组织承诺、增加员工的职业倦怠等（)。
A.提高员工的组织承诺
B.提高员工的满意度
C.增加员工的职业倦怠
D.增加员工心理安全感
