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第2题
在船舶与水的相对运动速度不变的情况下，流对航速的影响是：（)
A.顺流航速比顶流航速大一倍流速
B.顺流航速比顶流航速大二倍流速
C.顶流航速比顺流航速大一倍流速
D.顶流航速比顺流航速大二倍流速
第5题
消费者来电反馈购买的食品过期了，要求10倍赔偿，以下做法错误的是？（)
A.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户认可
B.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二未按照sop升级处理
C.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二帮助转交相关部门升级处理
D.小二点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答
第9题
天猫优品服务站验收有哪些要求？（)
A.按签署的测量报价单完成安装后，由项目服务商和村小二根据验收标准验收
B.村小二手机拍照上传村淘系统验收照片
C.村小二签字确认验收单
D.验收资料服务商需同步上传到大师兄项目管理系统
第11题
以下针对商家处理投诉问题正确的是（)。
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
