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[多选题]

客户问你们公司和税局关系好吗客户的核心异议是()

A.代账公司实力

B.代账公司背景

C.账目风险有没有保障

D.想走关系认识税局领导

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代账公司实力代账公司背景账目风险有没有保障

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第1题
一次失败的电话营销。 某信息技术公司电话销售人员杨小姐拨通了某大学市场营销系主任郭教授的电话,推销公司开发的市场营销模拟教学软件。对话过程如下:

杨小姐:早上好。请问是市场营销系郭主任吗?郭教授:是的,请问哪位? 杨小姐:我是xx公司的小杨,我们公司是专业开发模拟教学软件的。请问郭教授现在讲话方便吗? 郭教授:有点忙。对了,杨小姐有什么事? 杨小姐:是这样的,郭教授,我们公司推出了一套市场营销模拟教学软件,很好的。而且,近期我们公司针对新客户推出了一项优惠措施,即第一次购买我们软件的客户可以享受正常价格的八折优惠。郭教授,您觉得怎么样? 郭教授:哦,原来是这样。不如这样吧,你先发过来一个产品介绍给我们看看,如果有需要我会联系你的,好吗? 杨小姐:好的,待会儿我就给您发过去。顺便问一下,郭教授,你们学校开设了哪些实验课?使用过哪些教学软件? 郭教授:我要开会了......问题: (1)在这次通话中,杨小姐的目的没有达到。问题出在哪儿?(2)你认为,如何对这次通话过程进行修正?

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第2题
其他市的价格那么低,你们这的价格那么高,还都是同一个公司的,所以这么问客户,是因为费改后,要求是客户不得夸区域承保,管控非常严格,即使因特殊情况必须在外地投保的,价格和本地价格会进行持平后方可投保()
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第3题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第4题
当客人问:你们公司倒闭怎么办你如何回答()

A.我们火木在天津10年了,资金雄厚,品牌卓越,服务客户多 年。。等等证明公司实力的话

B.宝妈妈,您开玩笑了,您是现金还是刷卡呢

C.我们不会倒闭的,您放心,我叫xxx有问题您直接找我

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第5题
当由于网点局限,不能满足客户要求时的标准话术是什么()

A.对不起,因为**原因,我们这里不能满足您的要求,请您到**网点办(问)一下,好吗

B.对不起,我们这里没有这种业务办理

C.对不起,我不懂办理这种业务,请到其他网点问一下

D.对不起,我不是很清楚,您问其他人吧

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第6题
风险问题中的八大红线是指哪些()

A.禁止出现自己负责的区域业务未经确认随口乱说

B.禁止出现非自己负责的区域业务未按协作规则提交或是转接,随口乱说

C.禁止出现未经确认核实的问题就把用户推到税局处理等推诿用户的情况

D.禁止泄露一切客户信息

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第7题
客户A听到新政策爱心大馈赠活动后,问:“你们所有型号导管都可以参与这个活动吗()
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第8题
服务忌语包含那些()

A.遇到客户情绪异常激动时:您好,请问您有什么问题需要咨询

B.遇到客户要求领导为其亲自解决时:先生/女生,我们每个人都有自己的职责,请您放心我们会按流程处理的,请交给我为您处理好吗

C.结束通话时,询问客户有没有其他需求:请问还有什么需要我为您服务的

D.我刚才说过了,怎么又问,您有没有听我说

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第9题
问:你们办一个携入号码奖励标准是多少答:我们没有任何奖励,都是因为有客户需要而办理()
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第10题
客户表示公司没有营运,也不开票,公司注册过之后什么都没整,税盘还没拆封,如何点选()

A.其他

B.分公司

C.未发行

D.税局大厅

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第11题
采购单位在报项目时或者被审计的时候,会遇到的灵魂三问指的是什么()

A.需求怎么来的

B.项目资金来源是否合法

C.为什么是这家公司提供的

D.你们是不是有什么关联关系

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