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第2题
下列属于5G双千兆+服务规范的是1.主动为用户解释双千兆定义2.邀请客户体验全屋WIFI3.引导关注“四川电信”官微4.添加客户微信好友，并扫描营业员装维交付数字海报二维码，获取海报（）
A.1.2.3
B.1.2.3.4
C.2.3.4
D.1.3
第5题
接到订单确认后，需要进行怎样的操作（）
A.等待用户到约定时间打电话过来
B.直接点击订单详情，拨打用户电话
C.点击订单详情，私聊用户沟通
D.点击订单详情，查看助理名片，并添加助理微信沟通
第8题
督学用户转化过程中，业务节奏是怎样的（）
A.准备期-微信添加期-上课期-课程结束期
B.微信添加期-准备期-上课期-课程结束期
C.微信添加期-上课期-准备期-课程结束期
D.准备期-上课期-微信添加期-课程结束期
第9题
关于目前退款流程，以下说明正确的是（）
A．用户申请退款，若需上报，在上报前需告知目前退款流程，若用户不接受可直接告知无法为用户反馈，需要用户同意接受后再进行升级B．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服可答应用户为其催促C．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服无需为其催促，在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促，只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程，目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D．目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款，可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可
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第10题
用户通过有赞平台进线咨询抖音的618活动时，客服应如何回复（）
A.告知用户其他平台活动不是很清楚，建议去抖音查看
B.告知用户天猫抖音是一家店，在抖音拍下也可以
C.详细给用户介绍天猫618活动
D.引导用户添加自己的微信并给用户详细介绍微信端福利优惠
