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[单选题]

按公司奖惩条例,对顾客服务态度不佳导致顾客投诉者应如何处理()

A.30元警告扣款

B.50元警告扣款

C.100元小过扣款

D.只做口头警告

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C、100元小过扣款

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第1题
顾客正确服务质量的抱怨投诉包括()

A.商品包装破损

B.卖场意外伤害事件

C.收银员服务态度不佳

D.商品临期

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第2题
服务人员的服务态度直接影响顾客的心理感受。此题为判断题(对,错)。
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第3题
顾客对某产品或服务满足其需要的感知效果与其期望值比较之后所形成的愉悦或失望的感觉状态,这指的是()

A.顾客价值

B.顾客满意度

C.顾客盈利率

D.顾各获利率

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第4题
()是指新产品投入市场,此时顾客对产品还不了解,只有少数追求新奇的顾客可能购买,销售量不佳,企业利润有限或亏损。

A衰退期

B介绍(引入)期

C成长期

D成熟期

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第5题
月度出现以下()情况,当月绩效格次只能是C级及以下

A.当月有旷工行为

B.严重违反公司规章制度,被挂网通报

C.触犯《员工奖惩条例》黄线事件

D.触犯《员工奖惩条例》红线事假

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第6题
为落实中国南方电网有限责任公司系统各级安全生产责任制,在安全生产工作中做到(),依据国务院《企业职工奖惩条例》和公司《安全生产工作规定》制定《安全生产工作奖惩规定》

A.奖惩分明

B.有章可循

C.违章必究

D.奖惩公平

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第7题
顾客追评带来的好处是什么?()

A.追加评论可以反映商品在使用过程中的一个后续的、长期的质量状况,对其他买家而言是个很好的参照

B.可以反映卖家服务质量的好坏,卖家对买家的服务态度,服务水准、服务响应度的一个综合的反馈

C.让买家把收到的商品实物图片上传上去,晒一晒买到的宝贝实物图片,让其他买家能够更加真切地感受宝贝的外观和实物质量

D.顾客已经好评,无需再关注顾客的追评

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第8题
为了进一步与国际接轨,公司向各部门主管征求改革建议。主管A提出:应将获得大学英语六级证书作为所有新晋员工的应聘条件之一。而主管B指出:我们企业目前还没有开拓海外市场,应聘条件中盲目地增加对外语水平的要求必然会导致一些业务能力较好但外语水平不佳的人无法投递简历。以下哪项是主管B的回答中包含的前提?()

A.要开拓海外市场,就需要在应聘条件中增加英语水平的要求

B.在应聘条件中增加英语水平的要求会降低公司新晋员工的业务水平

C.只有公司拥有海外市场时,才需要在应聘条件中增加英语水平的要求

D.英语并不是开拓海外市场的必备技能

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第9题
A公司因执行新修改或颁布的准则,下列经济业务事项中,违背可比性要求的有()。
A、按照新修订的职工薪酬准则核算离职后福利计划、辞退福利、其他长期职工福利,并采用追溯调整法进行处理

B、A公司拥有B公司1%的股权,对其无控制、共同控制和重大影响,按照新修订的金融工具准则规定,由原采用长期股权投资核算方法改按以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的金融资产核算

C、某项存货已经丧失使用价值和转让价值,将其账面价值一次性转入当期损益

D、由于本年利润计划完成情况不佳,将已计提的固定资产减值准备转回

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第10题
公司EHS年度考核奖惩条例中正确的是()*(分值

A.安环目标管理考核标准年度得分在95分至94分为安全诚信单位,公司给予奖励1000元

B.得分在80分以下的单位,公司给予1000元负激励

C.重大火灾除通报外,年终考核时处以5000~10000元的负激励

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第11题
顾客 £¯企业满意的重要决定因素包括: ()

A.订货周期的长短

B.产品的质量

C.服务态度

D.优惠的价格

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