如果结果不匹配，请 
更多“顾客正确服务质量的抱怨投诉包括（）”相关的问题
第4题
在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（)。
A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
第5题
诚实守信在职业活动中要求职工维护企业信誉和提高服务质量.面对消费者投诉应()。
A.边听边表示诚挚的歉意
B.边听边分析问题的性质，不能马上解决的只是表示日后处理及联系
C.边听边分析问题的性质，不能马土解决的向顾客保证日后负责处理及联系
D.事关重大向领导移交
第8题
按照公司《质量改进管理办法》要求，我们发现质量改进机会的固定的、明示渠道包括（)。
A.内、外部审核及管理评审中发现的不合格项
B.国家、行业或地方质量监督或执法部门在产品抽查中发现的不合格
C.相关方抱怨、投诉、意见等信息
D.各级、各类质量检查中出现的不合格;管理体系运行中出现的其他不符合信息
