A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
A.应安排足够多的行李员,尽快将行李送入客房或运出
B.如有必要,团队行李应加盖网罩,并安排专人看护
C.使用行李车装运行李时,大件在上,小件在下
D.不同团队的行李一定要分车装运,避免混淆
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.行李员先上电梯,客人后上电梯
C.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李
A.团队客人的接待要逐个进行
B.根据团队通知单与领队或陪同核对
C.要求每个团队成员单独填写入住登记表
D.将钥匙和行李统一交给行李员
A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题
B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题
C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题