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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在生活中，饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（)。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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更多“在生活中，饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。”相关的问题

第1题

一般情况下，饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（)。

A.服务对象仅限于预订客人

B.代表饭店向客人表示欢迎和问候

C.搬运并确认行李件数

D.询问客人有无托办事项

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第2题

如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。A.清洁卫生B.开水服务C.行李服务D.寝

如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。

A.清洁卫生

B.开水服务

C.行李服务

D.寝前整理

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第3题

对于尚未抵达饭店的客人邮件，饭店可在客人抵达时送交客人，一般情况下，不应当拒绝签收。（)

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第4题

某客人于12月1日凌晨抵达饭店时，一般情况下，饭店应向其收取（)。

A.午夜房费用

B.凌晨费用

C.滞纳金

D.违约金

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第5题

饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备时，应避免涉及到（)。

A.特殊设施、设备的使用方法

B.设备、设施的陈旧程度

C.主要设备的性能

D.主要设施的种类

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第6题

总体来说，商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（)，由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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第7题

一般来说，饭店代表在引领客人回饭店途中应尽量少说话，以沉默为宜。（)

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第8题

行李员为客人提供带房服务时，一般来说，下列做法中不恰当的是（)。

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第9题

对于饭店来说，在向客人介绍饭店餐饮产品的时候，（)不应包括在内。

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

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第10题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第11题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，总体来说，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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