题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客人下完单未付款，订单里含有套餐，客人需要取消套餐，客服最好的引导方式是哪个（）
A.客服帮客人取消订单，再让客人自行在网站上重新下单
B.客服可以在订单上直接取消套餐
C.客服无法操作，只能客人自己找到订单自己操作
答案
客服可以在订单上直接取消套餐
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.客服帮客人取消订单，再让客人自行在网站上重新下单
B.客服可以在订单上直接取消套餐
C.客服无法操作，只能客人自己找到订单自己操作
答案
客服可以在订单上直接取消套餐
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A.李先生，很遗憾，这边看到您的订单已经超过免费取消期，我无法为您直接操作修改或取消
B.李先生，我需要帮您联系酒店，然后为您操作取消，请您稍等
C.在客服告知不能免费取消但客人仍坚持需要免费取消的情况下，客服告知客人:李先生，您看这样，我帮您联系下酒店询问是否可以免费取消，请您稍等
D.在客服告知不能免费取消但客人仍坚持需要免费取消的情况下，客服告知客人:李先生，由于您是公付订单，需要您自行联系欢行客服进行取消
A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
A.第一时间联系在线客服告知满房，让其联系客人取消此单
B.联系酒店销售询问其它房型是否有房，协调免费升级（若降级需要退还差价），并第一时间通知在线客服，联系客人沟通
C.原酒店所有房型都满房，迅速查找原酒店周边同等级或高一级酒店，确认房态价格，尽量维持原订单价格不变，第一时间通知线上在线客服，联系客人沟通
D.询问订单内客人的手机号码，自行联系客人沟通协调
A.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单，建议您核对后再次来电
B.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单，请问您是否入住日期提供有误
C.客服应猜测到该客人可能历史订单超过500个，JBOOK系统显示不全所有订单，于是增加搜索条件【入住日期】后再次尝试查找
D.客服客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单，无法为您操作取消，非常抱歉
A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
