题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客抱怨产品品质时，我们应该怎么做呢（）
A.报备值班经理
B.倾听顾客的需求
C.提出解决方案
D.根据顾客需求，为其更换或退掉产品
E.重复顾客的问题，向顾客致歉
答案
E、重复顾客的问题，向顾客致歉
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.报备值班经理
B.倾听顾客的需求
C.提出解决方案
D.根据顾客需求，为其更换或退掉产品
E.重复顾客的问题，向顾客致歉
答案
E、重复顾客的问题，向顾客致歉
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A.如执行清洁时，遇到顾客咨询，应暂停手中工作，优先回应顾客需求
B.如顾客需求我们可以立即满足时，应回应顾客好的，我马上 ，并立即满足顾客需求
C.顾客的需求我们无法提供解决方案时，应礼貌拒绝顾客
D.顾客的需求我们无法提供解决方案时，应回应您好，我马上请值班经理来为您服务，并立即通知管理组为顾客提供服务
A.真诚的道歉
B.再核对订单
C.打电话回餐厅报备值班经理，依照值班经理指示的后续解决方案，在骑手端进行相关操作
D.直接告诉顾客，不想要的话退餐
A.告诉顾客自己来取
B.致歉并且委婉的拒绝顾客
C.告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来
D.遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理
A.耐心倾听顾客的除诉。
B.提出针对性问题，了解问题细节。
C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”。
D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准。
