题目内容
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[多选题]
工单接入为:咨询类,联系用户后,服务完成流程为()
A.接单、联系用户、预约时间、反馈项:电话解释、服务完成
B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项:电话解释、服务完成
C.接单、联系用户、反馈项:电话解释、服务完成
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A.接单、联系用户、预约时间、反馈项:电话解释、服务完成
B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项:电话解释、服务完成
C.接单、联系用户、反馈项:电话解释、服务完成
A.投诉率
B.首询解决率
C.投诉率,首询解决率
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
A.作业过程中未出示收费标准,收费后未开收据
B.用户来电咨询能否提前服务
C.未提前联系用户预约时间,上门服务不及时
D.工程师称只有不锈钢支架,不提供普通支架,强行推销
A.业务单-咨询单-业务规则不合理
B.全业务工单-业务受理工单-二次回访流程-障碍类-查询及咨询类
C.投诉单-投诉业务类型-移动数据-规则政策-业务规则不合理
D.前台解释:我为您记录下来,半小时内会有专员与您联系,处理您的问题