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[判断题]

体验设施中,体验区用于客户体验的所有设备正常可用(包含网络连接正常、调试正常等),故障设备有提示,体验设施设备干净整洁。以上说法是否正确()

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第1题
营业厅家庭体验区通过道具及设备设施搭建类似真实情景的体验馆,将家庭类的硬件产品及设备设施组合为一体进行展示。()
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第2题
营业厅家庭体验区可设置在受理区附近,陈列主要以()的硬件产品等突出智慧沃家业务卖点的设备设施为主。
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第3题
服务是无形的,体验是难忘的,在厂商和经销商层面,哪些是影响客户体验的强相关因素()

A.厂商层面:品牌影响力因素、公开透明的价格体系、数字化营销服务体验、精准的客户体验价值管理体系

B.厂商层面:数字化营销服务体验、智能化设备设施、服务顾问绩效方案、信息化客户管理工具

C.经销商层面:卓越服务营销策略、客户体验管理策略、以人为本管理制度、服务流程高效连贯

D.经销商层面:集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质

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第4题
主动营销规范中应在客户体验区重点开展早已有业务的体验、品牌的体验,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。()
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第5题
认证评价时,应由专业审查员承担()的公开检验或检测,必要时候借助设施设备。

A.抽样

B.服务管理

C.服务体验

D.服务特性

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第6题
在预处理的过程中,引导员应把握等候时间,预计等候时间超过()的,可引导客户至“体验区”或终端柜台体验业务。

A.30分钟

B.20分钟

C.10分钟

D.5分钟

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第7题
从顾客的角度来描绘服务过程,首先要明确哪些要素()

A.后台行为

B.顾客是谁

C.设施设备

D.顾客体验服务的过程

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第8题
()区域为旗舰厅特有区域。

A.客户识别区

B.5G体验区

C.新品发布区

D.自助办理区

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第9题
当客户等候时长超过10分钟时,引导员应主动上前关怀,包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式()
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第10题
营业厅基本功能区有11个,包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等。()
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第11题
客户(业务)体验终端的适用场景有哪些()

A.客户意向使用中国电信5G等新业务,需使用终端进行体验

B.客户新增或存量项目与5G等新业务有关,需使用终端进行体验

C.5G网络覆盖达到新区域,为保障重点客户使用感知,用于网络覆盖分析体验

D.组织客户业务体验推广活动,配套演示需使用的终端

E.主流终端厂商新推出旗舰产品,为保障重点客户的业务使用感知,需使用终端进行体验

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