题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务是无形的,体验是难忘的,在厂商和经销商层面,哪些是影响客户体验的强相关因素()
A.厂商层面:品牌影响力因素、公开透明的价格体系、数字化营销服务体验、精准的客户体验价值管理体系
B.厂商层面:数字化营销服务体验、智能化设备设施、服务顾问绩效方案、信息化客户管理工具
C.经销商层面:卓越服务营销策略、客户体验管理策略、以人为本管理制度、服务流程高效连贯
D.经销商层面:集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质
答案
D、经销商层面:集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质
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