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[单选题]

服务是无形的,体验是难忘的,在厂商和经销商层面,哪些是影响客户体验的强相关因素()

A.厂商层面:品牌影响力因素、公开透明的价格体系、数字化营销服务体验、精准的客户体验价值管理体系

B.厂商层面:数字化营销服务体验、智能化设备设施、服务顾问绩效方案、信息化客户管理工具

C.经销商层面:卓越服务营销策略、客户体验管理策略、以人为本管理制度、服务流程高效连贯

D.经销商层面:集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质

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D、经销商层面:集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质

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第1题
酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看,酒店客房产品是一种经历与体验;从社会的角度看,客房产品代表酒店的形象。()
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第2题
都灵冬奥组委志愿者保障与激励的方式有______。

A.奥运志愿服务品牌化

B.物质激励与精神激励并重

C.传递一种声音——一次难忘的体验

D.发挥明星效应

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第3题
对例句的分析,不正确的一项是()例句:游览三峡大瀑布时,我们从倾泻而下的水帘中狂奔而过,尖叫声,嬉笑中响声一片,真是充满刺激的难忘体验

A.我们是真是充满刺激的难忘体验的主语

B.游览三峡大瀑布时是全句的状语

C.我们是狂奔而过的主语

D.响声是一片的主语

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第4题
在国际市场上备受青睐的中国玩具如毽子、风筝、不倒翁等,都是经过外国厂商重新设计,并以其品牌经销。作为全球最大玩具生产国我国企业面对这一现状应采取的主要对策是()

A.降低生产成本,扩大规模

B.加强自主研发,打造知名品牌

C.优化企业管理,提高效率

D.扩大广告效应,拓展国际市场

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第5题
企业在天猫平台上开店是选择了商品或服务经销中间商的方式进行网络间接分销()

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第6题
服务可以分为下列四个层次,其服务的水准线是()

A.基本的服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

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第7题
※好的欢送辞,恰似一篇好文章的精彩结尾会给游客留下难忘的回味,也能为之前的导游服务工作锦上添花,甚至还可以弥补导游服务工作中的一些不足()
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第8题
客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括()。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第9题
以下描述错误的是()。

A.要求可由不同的相关方提出

B.质量策划是质量计划的一部分

C.作业指导书若含有程序,则可称为程序文件

D.服务可涉及在顾客提供的有形或无形产品上完成的活动

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第10题
尽情享受是中国电信对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中,对中国电信服务的()的充分感知和美好体验。

A.价值

B.质量

C.品牌

D.产品

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第11题
旅游景区产品的三个层面是:有形产品、扩展产品和()。

A.无形产品

B.特色产品

C.服务产品

D.核心产品

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