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[主观题]

自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（)分钟;单项业务办理时长不超过（)分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

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第1题

所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。（)

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第2题

营业厅临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。（)

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第3题

营业厅应具备()、()和()三个基本功能区(面向客户的区域)，已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

营业厅应具备（)、（)和（)三个基本功能区（面向客户的区域)，已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

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第4题

网点自有已销售实物贵金属或代管客户产品因客户长期不提货，需要退回分行时，网点应双人在监控下将需要退回分行的实物贵金属清点无误，操作“网点出库至分行”交易，确认出库。（)

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第5题

各反洗钱职责单元在办理业务时或业务存续期间，发现客户存在可疑情况，需反洗钱人员通过反洗钱管理系统手工录入可疑交易信息，报送时限要求不超过（）。

A.24小时

B.36小时

C.48小时

D.60小时

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第6题

障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除恢复用户正常通信所需要的时间，不包含用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障。（)

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第7题

当客户等候时长超过10分钟时，引导员应主动上前关怀，包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式（）

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第8题

自有营业厅发展腾讯王卡有佣金（）

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第9题

自有营业厅效能评估模型中，销售收入=服务量×业务折算单价。（)

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第10题

自有营业厅现招联（联通贴息)分期6期的产品费率为？（)

A.3.00%

B.14.4%

C.7.50%

D.12.50%

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第11题

异地紧急停/开机,受理渠道为中国联通（)。

A.自有营业厅

B.网/手厅

C.10010电话渠

D.实体社会渠道

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