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[判断题]

当客户等候时长超过10分钟时，引导员应主动上前关怀，包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式（）

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更多“当客户等候时长超过10分钟时，引导员应主动上前关怀，包括问候…”相关的问题

第1题

散客乘火车来北京旅游，地陪导游一般应提前（)分钟在出站口等候。

A.40分钟

B.30分钟

C.20分钟

D.10分钟

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第2题

当电器设备的额定电压超过（)安全电压主等级时，应采用防止直接接触带电体的保护措施A.12VB.24VC.3

当电器设备的额定电压超过()安全电压主等级时，应采用防止直接接触带电体的保护措施

A.12V

B.24V

C.36V

D.48V

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第3题

下列哪些行为是违反安检工作原则的()

A.当乘客拒绝进行安检时，引导员主动拨动乘客的包进行目测

B.当乘客主动要求手检时，安检员可以打开看一眼让其进站

C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时，安检员不需对其进行安检

D.当乘客携带违禁物品时，安检员可以没收该物品

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第4题

客户购买了一台洗衣机，想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员，以下最佳的处理方案是？（)

A.升级京东核实并告知

B.让客户自己在订单中查找

C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话

D.拒绝客户，直接关单

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第5题

风管支、吊架安装，当水平悬吊的主、干风管长度超过()m时，应设置防止摆动的固定点，每个系统不应少于1个。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第6题

关于排队管理工作，下列描述哪些是正确的（）

A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率

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第7题

湿热消毒时，当温度80℃时消毒时间应（)

A.≥5分钟

B.≥3分钟

C.≥1分钟

D.≥10分钟

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第8题

车站客运人员告知无需再次移动列车时,列列车长应组织列车员有序引导旅客由最近停靠站台的车厢乘降,严禁旅客在未停靠站靠站台的车厢乘降。不停靠站台车靠站台的车厢乘降时,应加强疏导,并使用厢列车员在组织旅客前往最近伤站后的车理,概近停靠站台车厢列车员应对讲机做好与最近停靠站台车厢列车似好()乘降时成先下后上。避免上下旅等形成对中。造成安全隐患。

A.在车台等候

B.车门旅客乘降组织和安全宣传工作

C.在车门做好值守

D.上车做好安全宣传

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第9题

《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》规定，当一个集团客户授信需求超过一家银行风险的承受能

力时，商业银行应采取措施分散风险。这里所指的超过风险承受能力是指一家商业银行对单一集团客户授信总额超过商业银行资本余额（）以上或商业银行视为超过其风险承受能力的其他情况。

A.10%

B.15%

C.18%

D.20%