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[单选题]

客户进线询问产生欠款的原因,以及投诉白菜不新鲜,记录几个工单()

A.2个,记录欠款查询和投诉类不新鲜工单

B.1,记录欠款查询

C.1,记录不新鲜工单

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C、1,记录不新鲜工单

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第1题
投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。()
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第2题
怎么样才能不产生理赔()

A.商家客户不进线投诉不用处理

B.所有订单等待商家客户进线投诉后在处理

C.商家客户不进线投诉,或在进线时解决商家问题,不升级理赔

D.以上全对

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第3题
投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一()
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第4题
客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。此种说法()
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第5题
下列不属于客户原因产生的投诉的是()

A.挑剔多疑型

B.冲动消费型

C.吹毛求疵型

D.无理取闹型

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第6题
下列不属于出于客户原因产生的投诉的是()。

A.冲动消费型

B.无理取闹型

C.吹毛求疵型

D.虚荣自大型

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第7题
我行涉案账户资金网络查控平台及电话银行银警协作平台上线后,客户账户被公安机关采取冻结、续冻措施后,柜面人员接到客户因无法操作账户而询问和投诉后,可通过“02095特种业务登记簿查询”交易查询账户冻结原因后给予答复。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
如果客户为投诉客户进线,进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。()
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第9题
给客户推送减免方案,客户已接受约定两日内处理部分欠款;账管员当天发现客户账户上足够的余额还当前账单,直接在系统划扣客户总欠款并致电告知客户已结清本合同,客户现在来电投诉,请问该投诉是否成立()
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第10题
客户进线要求补偿差价,强烈要求补偿余额并提及投诉,可以酌情为客户补偿余额()
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第11题
当客户要求投诉/反馈诉求时,漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械,属于哪种问题?()

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

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