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第6题
下列事件按影响程度属供电服务突发事件一级事件的是（)
A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件
B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件
C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件
D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件
第8题
某客户与一家公用设施公司签订了一份为期10年的合同，取得连接西安至北京的一条特定光纤的使用权，客户可自主决定该条光纤的使用，并不受供应方限制，若光纤损坏，供应方负责修理和维护，仅可因维修、维护或故障等原因替换指定给客户使用的光纤，下列有关该合同的表述中，正确的是()。
A.该合同不存在已识别资产，属于服务合同
B.该合同中客户无权获得在整个使用期内使用该特定资产所产生的全部利益，不属于租赁合同
C.该合同中供应方有权在整个使用期内主导光纤的使用方式和使用目的，属于租赁合同
D.该合同中客户在光纤整个使用期内运行过程中有权主导资产的使用方式而不受供应方限制，合同为租赁
第10题
下列表述属于首问负责的消费投诉处理原则的是（)
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
