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更多“客户已发货状态下无法确认收货，联系天猫商家热线号码更改为天猫…”相关的问题
第1题
天猫卖家已发货的订单状态下买家要求修改收货地址，客服正确的处理方法是？()
A、拒绝修改
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B、让买家退款重拍
C、让买家自行联系快递修改
D、告知买家可以尝试修改，不确保一定成功，其中EMS不能修改也不能拒收，顺丰修改到任何地址都要收取费用，申通和圆通同省修改免费，跨省修改收取一定的费用
第3题
订单没有确认收货，客户要求换货，以下正确的有（）
A.未导出状态下，直接建工单备注客户需要换的礼包
B.已导出状态下，建单反馈售后拦截后给客户更换
C.已发货状态下，不支持更换
D.已签收状态下，确认不影响二次销售给地址让客户寄回后更换
第4题
关于本次11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款成功的订单确认收货 时效规定（）
A.买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天
B.天猫国际商品，自卖家已发货状态起的30日后，系统会自动确认收货
C.若在前述时间结束后物流状态仍未显示签收的，系统将延长自动确认收货时长10日（即总计40日）
第5题
饮水机都收到了，我的赠品怎么还没发货，还有我的差价（）
A.已确认收货直接登记赠品和差价
B.未确认收货直接登记赠品和差价
C.引导客户使用产品没有问题后，确认收货后联系登记
D.赠品登记后15个工作日内发出，差价登记后15个工作日内打款
第8题
亲 ，帮我改一下地址，老家没人收货。订单显示已发发货（）
A.不好意思亲亲~您的订单已发货不支持修改地址哦
B.亲，如果无法收货，建议您拒收商品退回后联系客服重新发货
C.好的亲，我帮您修改一下
第11题
客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
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