题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某企业按照顾客购买本品牌产品的忠诚程度，把顾客划分为忠诚顾客和一般客户，则该企业市场细分的变量属于（）。

A.地理变量

B.人口变量

C.行为变量

D.心理变量

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第1题

忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（)

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第2题

在实施顾客忠诚计划之前，我们应该审视一下我们企业的现状，这一般来讲主要包括以下几个方面：顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、（)。

A.服务质量

B.销售情况

C.员工的激励与开发

D.客户口碑

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第3题

客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟，但由于需求量小等原因，客户对重复惠顾的频率较低，该种客户忠诚属于（)。

A.绝对忠诚

B.潜在忠诚

C.惯性忠诚

D.不忠诚

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第4题

‍下列哪一项不是培育顾客忠诚的好处？（)

A.创造顾客忠诚，有助于企业无限扩大市场占有率

B.创造顾客忠诚，从长期来看，会显著降低企业吸引与保留顾客的成本

C.忠诚顾客是企业品牌资产和利润的主要来源

D.拥有一批忠诚的顾客，有助于企业和品牌抵御各种风险

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第5题

扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所做出的决策，发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大，消费者购买斟酌的时间较长的情况下做出的决策。（)

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第6题

在现代市场竞争中，厂商总用各种手段把竞争对手的顾客争取过来，使其购买本企业的产品，这种做法是：

A.市场渗透

B.市场掠夺

C.市场控制

D.市场调节

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第7题

根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，勾画与传递本企业产品形象的活动过程。这是（)

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场竞争

D.市场定位

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第8题

在网络营销常用的战略模式中,（)既能刺激顾客的消费欲望,还有利于改进企业的生产。

A.客户关系战略

B.刺激--反应战略

C.拓宽渠道战略

D.品牌忠诚战略

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第9题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或()的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或（)的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

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第10题

市场定位：就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品某种特征或属性

的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。市场定位是塑造一种产品在市场上的位置，这种位置取决于消费者或用户怎样认识这种产品。根据以上定义，下面哪种情况不属于市场定位()

A．可口可乐公司以其世界饮料市场领先者的特点进行的广告宣传

B．某商店在营销过程中，专门销售低价位产品

C．某服装厂专门生产老年服装

D．某餐厅生意兴隆，该餐厅既出售早点，也在中午、晚上出售正餐，既有价格低廉的大众食品，也有高档的大餐

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第11题

下列选项中，对于4Cs理论起源描述正确的是：（)

A.在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生

B.20世纪70年代，市场营销理念得到了进一步的发展

C.面对众多品牌产品与服务的提供者，消费者在选择时变得越来越成熟和有理性

D.消费者在购买时，必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品，这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本

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