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[判断题]

我们给客户建立第一印象的时间是多长()

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第1题
视觉-人类80%的信息记忆源来自视觉,没有出色的(),就无法让人过目不忘,因.为通过视觉可以让品牌更具魅力,视觉印象有一个(),这个关键时间也是客户对于判断我们好与不好的决定性定律

A.第一印象

B.7秒定律

C.首因效应

D.8秒定律

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第2题
①我们以后再看他的时候,就不会像第一次看见他的时候那样不带任何偏见②而是倾向于寻找那些与我们已经形成的第一印象相符合的信息③我们也不会去注意所有的信息④而是有了一定的倾向性⑤即使碰上与之相矛盾的信息,我们也往往会寻找借口,“自圆其说”⑥第一印象一经形成,就等于给一个人贴上一个标签排列组合最连贯的是()

A.①②③④⑤⑥

B.⑥⑤③②④①

C.⑥③②①④⑤

D.⑥①④③②⑤

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第3题
店铺经常做活动,其中有赠送礼品盒半价,名单还不知道,可有些客户想确认自己是不是在名单里,如果不是则直接申请退款不用发货,叫我们先不用发货,客服最适合的做法是()

A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货,仓库会正常发出

B.给客户说这里先不发货,客户需要发货时再来联系我们

C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单,要客户直接申请退款

D.给客户标注红旗,备注暂不发货

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第4题
以下情形中,哪条首次回复可以给客户带来良好而特别的第一印象?()

A.我最亲爱高贵的女王陛下,请问您有何吩咐?

B.亲爱哒,有什么可以为您解答的呢?

C.亲爱哒, 关于这件商品 有什么可以帮到您的呢?

D.在的哦hello 亲亲我是人工客服哦。

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第5题
以下微信客户留言回复用语规范的是()。
A、客户发起咨询留言:先问候客户“您好!”,然后针对客户问题进行解答,最后附加“感谢您对国网江苏电力的信任和支持!”

B、客户提出建议:感谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持!

C、超过18小时回复客户:很抱歉让您久等了,给您造成不便,请您谅解接着回复客户留言

D、客户留言问题无法及时解决,需要时间处理再回复:对不起,您所咨询的信息,系统暂无记录,我们会记录问题并跟踪处理,及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒,请您点击【公共信息】→“客户

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第6题
以下哪种说法最有利于开始一个顺利的会面()?

A.你好,我是邮储银行客户经理小王,请问您有时间听我给您介绍一下我们新推出的业务么

B.我们银行最近针对重点客户推出一种理财产品,希望您能抽出时间倾听我们的介绍

C.我们银行推出一款新产品市场反响特别好,张总,您有兴趣听我介绍一下么

D.张总,听说你们企业今年市场拓展速度非常快,我们银行领导非常希望能向你们学习,以便于我们把握好为你们服务的机会

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第7题
“竹竿效应”源于对果农收摘果实的观察,果农常用竹竿收取有刺的大树上的果实,只有竹竿最
长的才能收得最多。“竹竿效应”蕴含了应将关键因素作为“竹竿”,“竹竿”有多长,水平就有多高的道理。这给我们的哲学启示是()。

A.主要矛盾对事物的发展起决定作用,要集中力量解决主要矛盾

B.矛盾双方是相互依赖相互联结的,要善于全面分析和处理矛盾

C.全局和部分是相互制约的,要学会处理好关系全局的决定因素

D.量变和质变是对立统一的,要学会有效促进事物从量变到质变

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第8题
乘客上车后,驾驶员礼貌用语:“您好,先生请问去什么地方?”给客人以良好的第一印象。()
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第9题
建立护患信任关系的重要基础是:

A.良好的第一印象

B.相互理解

C.熟练的护理操作技术

D.真挚的同情心

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第10题
前厅部是()。A.饭店的营业橱窗B.饭店给客人留下第一印象和最后印象的地方C.饭店具有一点的经济

前厅部是()。

A.饭店的营业橱窗

B.饭店给客人留下第一印象和最后印象的地方

C.饭店具有一点的经济往来业务的地方

D.美好印象与衔接内外联系的岗位

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第11题
首因效应告诉我们,()在人际交往中有着非常重要的影响()

A.语言

B.仪容仪表

C.第一印象

D.其他

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