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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下情形中,哪条首次回复可以给客户带来良好而特别的第一印象?()

A.我最亲爱高贵的女王陛下,请问您有何吩咐?

B.亲爱哒,有什么可以为您解答的呢?

C.亲爱哒, 关于这件商品 有什么可以帮到您的呢?

D.在的哦hello 亲亲我是人工客服哦。

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第1题
用户进线咨询,提出收到的东西不够,少发漏发,以下客服的回复哪些是恰当的?()

A.您再查看一下,我们是不会少发您的东西的

B.辛苦您提供以下地址,妹子给您补发

C.很抱歉给您带来不便了呢,您收货的时候。外包装有无破损呢

D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品

E.很抱歉给您带来不便了呢,辛苦您拍一下您收到的所有产品呢,妹子这边核对呢~

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第2题
在TQA系统中,以下哪些(个)操作可能会被处罚?()

A.在问题帖下回复“感谢分享”等无利于问题解决的回复

B.发现系统的BUG后,大肆宣传,利用系统BUG获益

C.TOA中虽然对于技术帖的标题有规范要求,但是可以不用遵照,可以随意编写帖子标题

D.发了问题帖后,有他人较早回复的答案贴可以解决自己提出的问题,但为了给自己刷分还是将“已验证”给自己写的回答

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第3题
关于客户砍价的回复正确的是()

A.直接回复不行

B.回复向上级请示

C.告诉客户商品价格已经很低了,多买的话可以给点优惠

D.给客户折中价

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第4题
贴标签业务既减少了客户的额外工作量,同时又可以给流通加工企业带来丰厚的利润()
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第5题
以下微信客户留言回复用语规范的是()。
A、客户发起咨询留言:先问候客户“您好!”,然后针对客户问题进行解答,最后附加“感谢您对国网江苏电力的信任和支持!”

B、客户提出建议:感谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持!

C、超过18小时回复客户:很抱歉让您久等了,给您造成不便,请您谅解接着回复客户留言

D、客户留言问题无法及时解决,需要时间处理再回复:对不起,您所咨询的信息,系统暂无记录,我们会记录问题并跟踪处理,及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒,请您点击【公共信息】→“客户

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第6题
联系客户统计-与客户聊天统计,支持统计哪些维度的数据()

A.聊天总数

B.发送消息数

C.已回复聊天占比

D.平均首次回复时长

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第7题
从客户产生的交易额和给企业带来的利润的视角来看,客户生命周期可以划分为考察期、()、()和衰退期四个阶段。
从客户产生的交易额和给企业带来的利润的视角来看,客户生命周期可以划分为考察期、()、()和衰退期四个阶段。

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第8题
以下话术错误的有()。

A.我们京东给我们的老客户带来一个很好的疾病保障

B.我们给我们的京东老客户带来一个很好的疾病保障

C.我们为了答谢客户得话额外给您赠送了一个服务

D.我们京东会派人上门收取材料

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第9题
ITO给客户带来的好处有()。

A.转移运维风险给服务提供商

B.集约化、规范化运维,提升IT基础设施质量和性能

C.控制运维成本

D.云计算技术团队可以快速获得

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第10题
笼统话术的回复会带来怎样的影响?()

A.通用回复节省回复时间

B.没有回复规律,加大客户的理解难度

C.个别问题没有准确回复

D.增加客服的工作量

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第11题
()是指受理客户投诉后,我公司经查证处理,进程情况,对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的,告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。

A.首次回复时限

B.有效回复时限

C.最晚回复时限

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