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[单选题]

“你对于我们的服务感觉怎么样”这个问题是属于个()

A.开放式提问、3

B.封闭式提问、5

C.开放式问题、5

答案
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A、开放式提问、3

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第1题
下列哪些问题是为理解病人想法()。

A.你手术后感觉怎么样?

B.你对这个病理报告怎么看?

C.你胸痛是钝痛还是锐痛?

D.你以为在这三个治疗方案中哪个更适合你?

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第2题
来电人反映的问题属于非受理职责,正确的服务用语是()

A.非常抱歉,您反映的问题不在我们的受理范围,建议你向XXX单位反映

B.非常抱歉,你反映的这个问题是由XXX部门进行管理的,为了确保你的问题得到快速有效的处理,建议你向XXX单位反映

C.非常抱歉,您反映的问题,我们管不了,建议你向XXX单位反映

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第3题
跟客户沟通什么话语可以迅速破冰()

A.我最近遇到一个难题,你能帮我分析一下吗

B.请问你一路走来有什么心得体会,能跟晚辈分享下吗

C.你在这个行业做了怎么久,你能用一句话总结一下吗

D.你觉得我们这个产品怎么样

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第4题
快递合作中,共建模式对快递店老板顾虑有哪些,以及如何洽谈()
A.会不会麻烦增加工作负担,会不会影响客户感知B.说来意:老板你好!我是电信公司这个片区的负责人,今天过来想跟你谈个合作,能让你我互惠共赢店面收入更高C.谈合作:我们可以共同建设一个快递店,我可以帮你承担部分房租成本和人力成本,店面规划20平以上的电信专区提供电信服务,当然不会让你去承担电信业务,我会派专人来支撑,你店里上货忙的时候他还可以当你半个店员用!也就是说降低你的运营成本多了一份额外收入你看怎么样D.勤佐证:这个合作模式是成熟的合作模式,最起码能保证双方确实能互惠共赢,我现在有几家合作店,我给你看看我们的合作情况和老板收入情况E.签协议:在咱们这附近有X家快递店,我看你这边位置好,刚跟你聊也比较投缘,如果确定咱俩能合作的话我们双方签个简单的流程协议,后续有什么问题电信公司也能给你支撑和保障
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第5题
有过2年汽车销售经验的毛希想从事房地产销售,面试官王森对于毛希的提问思路是()

A.三个月不开单怎么办你会想什么办法去解决这个问题吗

B.你过去的销售成绩怎么样排名是什么样

C.遇到过比较苦难的客户是什么样的怎么样解决的

D.家里人是如何看待你做房产销售的呢

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第6题
“你所站立的地方,就是你的中国;你怎么样,中国就怎么样;你是什么,中国便是什么;你有光明,中国便不会黑暗。”这段话启示我们①要认识到国家兴亡,是我们的责任②应为实现中华民族的伟大复兴做出自己的努力 ③应积极承担社会责任,服务社会,奉献社会④要埋头读书,不问国事家事天下事()

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

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第7题
如果客户问“小区环境怎么样”,我们应该怎样回复呢()
A.环境挺好的,建议你来看看B.此小区人车分流,比较安全,绿化率xx,环境优美,容积率xxx,居住舒适,建成年代xxx,房龄较新,楼间距大,采光好,风格xxxx,设计理念xxxxx,物业公司xxxx,物业费,管理严格C.这个小区很好D.挺好
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第8题
日常服务用语中关于道歉,不正确的一项是()

A.对不起,辛苦您多跑一趟

B.我说了对不起,你还要我怎么样

C.我们的工作还有不周到的地方,请您多多包涵

D.希望您一如既往的支持我们的工作

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第9题
下列哪种方法对于促交订单是你应该去做的()

A.客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人

B.可以在适当的时机使用一些激将法,在激将对方时显得平静自然,以免对方看出你在激他

C.让客户意识到购买这种产品是难得的良机

D.对于顾客的问题是有问必答,不进行跟进

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第10题
“你所站立的地方,正是你的中国。你怎么样,中国便怎么样。你是什么,中国便是什么。你有光明,中国便不黑暗。”一个人的力量或许微不足道,但是所有人的力量相加,就足以升腾起改变时代、推动进步的正能量。这启示我们()。①要认识到国家兴亡是我的责任②应为实现中华民族的伟大复兴作出自己的努力③应积极承担社会责任,服务社会,奉献社会④要胸怀天下,共同营造“人人为我,我为人人”的社会氛围

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.②③④

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第11题
《红楼梦》中,在宝玉挨打后,众人纷纷前来探望。请根据人物性格,判断下列哪句是薛宝钗的问候

A.“我的娘!怎么下这般的狠手!……你但凡听我一句话,也不到这个份儿。幸而没有动筋骨;倘或打出个残疾来,可叫人怎么样呢?”

B.“你从此可都改了罢!”

C.“早听人一句话,也不至有今日!别说老太太、太太心疼,就是我们看着,心里也……”

D.“可好些了?想吃什么?叫人往我那里取去。”

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