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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在沟通中,保持双方对话的安全感对于沟通质量来说非常重要。我们之所以对沟通没有安全感,主要是因为()

A.对方说了一句令我感到不愉快的话

B.对方傲慢和轻视的态度

C.不喜欢对方

D.对方说话背后的目的

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D、对方说话背后的目的

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第1题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。

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第2题
‎要建立和维持良好的异性关系,应当怎么做?()

A.男女双方要保持独立,给彼此保留一定的空间

B.要学会信任并尊重对方,而不是彼此束缚

C.双方在沟通时应保持非指责的态度

D.以上做法都需要

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第3题
在与客户沟通中,我们会出现无意识地打断客户谈话的情况,这样不仅会干扰倾听,甚至会终止对话交流,无法达到预期的效果()
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第4题
在与客户电话沟通中,禁止出现辱骂客户等侮辱攻击讽刺性语言,严禁使用不礼貌和推诿词汇、不允许用反问、质问语气,但是可以使用疑问的语气与客户对话()
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第5题
有人说“”三五成群,没一个好人“”,但在班级里面,我们往往会自觉不自觉地形成小群体。在小群体中,彼此相互接纳,相互欣赏,找到自己的位置,体会到归属感和安全感。下列对班级小群体的认识正确的有()①在小群体中,我们与同伴更容易相互理解、沟通 ②在小群体中,我们体会到归属感和安全感 ③班级是一个整体,不应该出现同学间的小群体 ④小群体有时候会与集体的共同要求产生矛盾和冲突

A.①③④

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第6题
音乐是真正的世界语,是感情的语言。当两个国家愿意通过音乐交流,其中或许就含有某种政治善意,即双方想以彼此都能了解、都可接受的音乐语言进行对话。而且,“乐与情通”,音乐往往可以给人带来精神愉悦,从而为人际交往创造良好的气氛。这段文字强调音乐是()。

A.化解文化冲突的有效方法

B.各国普遍采用的一种外交手段

C.人际交往的一种手段

D.国家之间进行政治沟通与交流的一种工具

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第7题
在关系营销计划过程中,必须同时考虑的过程是()。

A.交互过程

B.沟通过程

C.对话过程

D.发展过程

E.价值过程

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第8题
在国际交往中,由于各国文化的不同,要特别注意手势的使用,如,竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”,而在希腊则表示“够了”,注意手势等的使用,是为了避免沟通障碍中的()。

A.沟通双方充分的交流

B.非语言沟通中的表达不当

C.言辞不当

D.信息传递过程中由于听不清造成信息失真

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第9题
在沟通中,双方应当掌握积极倾听的技巧,以下做法正确的是()。

A.为听做好准备

B.倾听主要的观点

C.以批判的态度听

D.善于做笔记

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第10题
主动沟通是一种积极的工作态度,积极主动的沟通不能够达到以下哪种效果()。

A.及时化解非必要的隔阂与误会

B.让对方产生安全感和信任感

C.抢占先机并最终获得成功

D.吸引更多人愿意与自己合作

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第11题
在保险售后服务中,保持与客户的及时沟通,获取客户动态风险特征和行为信息,是贯彻承保诚信的(

A.内在

B.外在

C.必然

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