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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果致电了家属联系人,家属什么都不愿意配合,就是想知道持卡人欠了多少钱,你会怎么做()

A.报全额给亲属知道

B.报最低给亲属知道

C.报逾期给亲属知道

D.报降期给亲属知道

E.不能报给亲属,涉及隐私,让亲属自己问客户

答案
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不能报给亲属涉及隐私让亲属自己问客户

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第1题
如果遇到人亡事件,需要及时安抚来电家属,很遗憾您家人、朋友遇到这样的事情,我们非常难过但无法直接处理。建议您报警,通过法律维护您的权益,我们也会配合的,对方的信息无法直接提供给您,告知可以让警方给我们客服致电来电调取信息()
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第2题
如果一个上门的家长,来到校区,直接问,你们托管多少钱,我们报一个,快点,当您面对这种情况之时,你会怎么做()

A.直接说价格

B.了解家长需求,介绍咱们特色,塑造价值

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第3题
(人品类)顾客就餐离店后发现钱包找不到,返回店里寻找时,当台服务员小王说也没看见。顾客要求调取监控录像,发现原来小王在收拾桌子时发现顾客的钱包,看没人注意到就放在自己口袋里了。顾客很生气,要求店经理必须给个说法。请问,如果你是店经理,知道此事后你会怎么做()

A.做好顾客的缺陷率处理,真诚道歉,如果顾客报警配合警察调查

B.回访顾客

C.对小王做开除处理,并和员工共同学习此案例

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第4题
如果她在晚上十点说饿了你会怎么做()

A.嘲笑她吃的真多

B.给她点外卖

C.劝她正视自己的身材

D.带她出去吃宵夜

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第5题
客户给了您差评,导致您的评分降低,此时您会怎么做()

A.致电客服,请求修改评分

B.致电客户,与客户沟通,争取让客户撤销差评

C.致电客服,了解客户差评原因,下次改进

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第6题
如果或者你家娃就是要五年级了,那么你会()

A.报xw

B.投简历

C.争取smk

D.因为优秀默默坐等被强电

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第7题
如果你的病人突然发生病情变化,你会()

A.应立即通知值班医生

B.立即准备好抢救物品及药品

C.积极配合医生进行抢救

D.必要时通知患者家属,如医护抢救工作紧张可通知院总值班,由院总值班负责通知家属

E.某些重大抢救或重要人物抢救,应按规定及时通知护理部或院总值班

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第8题
客户过号但坚持要求办理。柜员说道:“刚刚已经叫过您的号了,您现在再重新取个号,请稍等!”客户一听还要重新取号排队,立即恼火了。如果客户过号,你会怎样回应()

A.您在无理取闹我就要喊保安了

B.每个人都要遵守规则,请您在取个号吧

C.先生,抱歉让您久等了,刚刚柜台叫您的号您没应答,请问您是办理什么业务前年有一位客户办理完成后马上为您办理,感谢您的配合

D.先生,您不用叫号了,一会没有客户了我就给您办理

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第9题
当患者或家属出现过激行为,保护人身安全你怎么做()

A.一键报警

B.打电话给护理部

C.打电话给司机

D.迅速离开患者室

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第10题
以下话术,你觉得哪个话术会给客户带来试压的感觉()

A.您这张卡片将被兴业银行终身停卡,永远不能开卡,停卡以后即便你马上全额结清也不能开卡,**额度就清零了

B.停卡以后您将进入我行黑名单,我们是如实上报给人民银行,也就是其他金融机构都知道了,不排除您的信贷业务全部结清,要求您马上全额还款

C.您的分期将全部下账到最低还款额,手续费不退换,您的全额和最低都将变成**元(把全额报给他,精确到分)

D.您为什么不还呢,钱又不多,借下就可以了,您看可以吗

E.银行现在要您还**钱,您现在可以马上还一下吗

F.后续我行也将安排工作人员上门去走访,了解您的情况(不能说上门要钱)

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