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[单选题]

客户过号但坚持要求办理。柜员说道:“刚刚已经叫过您的号了,您现在再重新取个号,请稍等!”客户一听还要重新取号排队,立即恼火了。如果客户过号,你会怎样回应()

A.您在无理取闹我就要喊保安了

B.每个人都要遵守规则,请您在取个号吧

C.先生,抱歉让您久等了,刚刚柜台叫您的号您没应答,请问您是办理什么业务前年有一位客户办理完成后马上为您办理,感谢您的配合

D.先生,您不用叫号了,一会没有客户了我就给您办理

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C、先生,抱歉让您久等了,刚刚柜台叫您的号您没应答,请问您是办理什么业务前年有一位客户办理完成后马上为您办理,感谢您的配合

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第1题
下面说法正确的有()

A.账务类交易取消适用于柜面办理的开户、存款、取款、销户等账务类交易的取消,且取消必须当天

B.强制销户交易中,柜员错误选择本人账户销户的,可办理取消交易。冒名销户不允许取消。多账户销户不允许取消

C.原凭证印刷号:账号是存单、一本通须录入,挂失销户(原挂失申请书编号录入)、绿卡通时候不需要

D.取消交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理,不得应客户要求办理

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第2题
客服在ECO核实为无理由退货,但用户坚持是质量问题,且网点未与他联系过的,要求退还运费的,客服应该()

A.帮客户登记退运费

B.拒绝用户

C.升级工单,联系网点核实

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第3题
如产权登记单位为政企单位,该政企单位客户办理的移动号卡总数可无数量限制,但每个最终使用人关联的号卡总数应按照普通个人用户要求执行。()
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第4题
柜面人员要坚持主动迎接客户、识别客户,合理分流、引导客户快速办理业务。柜员因故离开柜台,要及时反转暂停服务牌明示()
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第5题
柜员日间为客户办理过大额转存业务的,日终轧账时应先轧平转存业务平衡表。()
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第6题
下列关于集中作业业务客户身份核实的说法正确的是()
A.集中作业平台相关交易功能中已内嵌联网核查功能,对于操作规程中规定客户必须提供身份证件的,受理柜员应在核对身份证件信息与客户本人一致后,按照要求上传客户证件原件以及办理人员影像B.如操作规程未要求客户提供身份证件,但需按照属地监管要求通过IC卡、账户密码、授权书等方式进行客户身份核实的,受理柜员应在依据监管要求核实客户身份无误后,在受理凭证中注明已核实客户身份无误字样C.对于交易过程中已上传身份证件原件信息的,无需留存客户身份证件复印件D.对于交易过程中已上传身份证件原件信息的,仍需留存客户身份证件复印件
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第7题
下列关于中国邮政汇兑业务查询交易的说法,正确的是()。A.普通柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息

下列关于中国邮政汇兑业务查询交易的说法,正确的是()。

A.普通柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息查询时必须经支局长授权

B.客户要求查询汇款业务时必须由客户本人凭实名证件办理,不得由他人代理

C.客户需要调阅原始单据进行查询的,营业人员必须查验其身份证件

D.司法查询时有权机关可以抄录、复制、照相,但不得带走原件

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第8题
柜员可以为本人办理业务,但不能代理客户办理业务。()
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第9题
关于工作到位的说法,正确的有()

A.在业务办理过程中接听电话或处理内部事务

B.坚持先外后内,客户优先原则

C.营业大厅至少要保持一个柜台对外办理业务

D.办理内务的其他柜员应快速办结,为客户提供服务,不能因忙于内务而让客户长时间等候

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第10题
柜员在为某客户新建客户号办理开户业务时,系统提示客户命中反洗钱及反恐怖融资名单管理系统中名单客户,以下说法正确的是()

A.如客户100%命中或疑似命中红色名单,系统直接拒绝开户

B.如客户100%命中橙色名单,系统直接拒绝开户

C.如客户疑似命中红色名单,柜员比对操作系统信息与名单信息不一致后,继续为客户办理开户业务

D.如客户疑似命中绿色名单,则需分行法律合规部审批后方可开户

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第11题
对于已开通证券交易的个人客户,原交易账户如因挂失补发、升降级(理财卡)、消磁换卡、损坏换卡等原因导致原交易账户号不能继续使用时,柜员通过“证券卡异常变更”交易,为客户办理交易账户的变更手续。()
对于已开通证券交易的个人客户,原交易账户如因挂失补发、升降级(理财卡)、消磁换卡、损坏换卡等原因导致原交易账户号不能继续使用时,柜员通过“证券卡异常变更”交易,为客户办理交易账户的变更手续。()

此题为判断题(对,错)。

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