题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果遇到人亡事件，需要及时安抚来电家属，很遗憾您家人、朋友遇到这样的事情，我们非常难过但无法直接处理。建议您报警，通过法律维护您的权益，我们也会配合的，对方的信息无法直接提供给您，告知可以让警方给我们客服致电来电调取信息（）
答案
是
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A.0级:没有受伤，安抚患儿，不良事件上报
B.1级:轻微瘀伤、擦伤，不需要缝合的撕裂伤，伤处立即清洁消毒，给予冷敷24小时后热敷，安抚患儿，不良事件上报
C.2级:严重外伤需要缝合、骨折
D.3级:死亡，保护好现场，立即上报相关部门负责人，并做好家属的安抚工作，必要时报警处理
A.处理顾客问题做到首人负责制：谁接待，谁负责
B.遇到突发事件时，做好顾客安抚并立即进行处理，视严重程度及时上报相关领导
C.做好顾客安抚并立即进行处理，视严重程度及时上报相关领导
A.发生跌倒时，医护人员立即赶到现场，勿搬动患者，初步评估伤情、病情及生命体征
B.了解事件发生经过，通知医生，并协助医生诊治
C.根据损伤情况采取合适的搬运方法，及时将情况告知家属
D.严重损伤患者，需严密观察，积极治疗，安抚患者和家属
E.护理记录单上详细记录患者跌倒情况，包括发生时间、地点、原因、伤情及病情、处理经过及结果等
F.按护理不良事件上报
A.护士在患者检查前评估患者病情，及时通知患者及家属，需家属签署检查申请同意书,及填写转运评估单
B.检查全程须有医护人员陪同，一般情况无需护土陪同，但如果患者需要大量护理治疗(如多次吸痰，非预期的药物注射等)则需要护土陪同进行相应的护理干预
C.根据检查项目要求，护士应做好检查前各项准备工作：备好氧气，转运呼吸机、监护仪、注射泵等设备
D.在离开ICU前认真核对，包括核对医嘱、患者识别标志、检查项目及部位无误
E.与清醒患者进行有效沟通，安抚患者的紧张情绪。.在检查过程中需认真观察患者病情变化、意识状态、生命体征等，注意保暖并保证各种管路通畅及仪器正常运行
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
A.及时查看已接订单剩余时间，合理安排时间切勿冲动接单
B.如果有顺路单，及时查看订单详情以及备注，如果餐品数量过多，先送手上的单，此单不抢或者不接
C.不管品类和路程，直接接单
D.遇到商家出餐慢耽搁的，先联系安抚客户，告知商家出餐情况，协商后先送其他订单，送达后及时与客户沟通解释致歉，寻求客户谅解
