A.4.1.1 航前准备应复习丌正常航班的处置预案,如遇大雪、大雾等原因造成航班延误时,乘务员应做好旅客的安抚工作,严格遵守服务零容忍的相关觃定
B.4.1.2 延误地面等待期间,加强对旅客充电宝使用情况及旅客电子设备外放音量的管控
C.4.1.3 打造客舱温度的清凉感,防止因客舱温度过高导致旅客烦躁丌安、情绪高涨引发不满、不乘务员发生口角等,幵防止旅客煽劢群体丌满事件
D.4.1.4 合理安排乘务员进行客舱丌间断的巡舱服务,主劢识别和满足旅客餐饮,中转航班答疑等服务需求根据延误时间,及时联系客舱管理部调度增补餐食和机供品
A.根据公司发布的大面积预警级别,留守岗位
B.下班时向班组长报告,听从班组长的安排
C.航班延误时,应根据运行需要,组建行李查找处置小组,及时找出行李
D.延误航班应专人负责,需要交接时,应与接班人员交接清楚,防止遗漏
A.机上延误期间,超过2小时(含),在不影响飞行、客舱安全和不造成进一步延误的情况下,应为旅客提供餐饮服务
B.如果飞机于正常关门时间20分钟后仍未推出,乘务长应立即与飞行机组沟通,及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告
C.无冷藏设施的机型,机上餐食保存时间不超过4小时,如带足量干冰可延长至6小时
D.每个舱位应有一名组员负责机门安全,防止旅客误操作机门,并控制客舱秩序
A.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务
B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理
C.国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务
D.国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务
A.机场管理机构
B.航空运输企业
C.其他驻场单位
D.以上三项都包括
A.一级深度延误航班
B.二级深度延误航班
C.三级深度延误航班
D.四级深度延误航班