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[判断题]

确认顺客所付款为假钞时,应轻声告知顾客“对不起,这张钱不能使用,请您更换一张。谢谢。”()

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第1题
营业员根据顾客所提供的加油枪号,在()上查验,礼貌地告知顾客所加油品的加油枪号、牌号、数量和金额,并请顾客确认。

A.后台BOS

B.前台POS

C.加油机

D.加油凭证

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第2题
以下关于投递员外部作业时资金安全的表述正确的有()。

A.装有现金、票据的包夹不要放置个人物品或其他业务单据

B.向用户退款时,应先点清款项,再行确认收款人身份,然后双方点交

C.最好随身携带便携式验钞器,以防收到假钞

D.归班后,及时将收回现金和相关票据上缴

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第3题
遇到商品无条码或未称重时()。

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理

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第4题
进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石,应该()。

A.自己悄悄处理掉

B.愤然离席而去

C.轻声告知侍者更换

D.高声尖叫,告知在场人

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第5题
近来,信用卡公司遭到了很多顾客的指责,他们认为公司向他们的透支部分所收取的利息太高了。事实上,公司收取的利率只比普通的银行给个人贷款的利率高两个百分点。但是,顾客忽视了信用卡给他们带来的便利,比如,他们可以在货物削价时及时购物。上文是以下列哪个选项为前提的?()

A.购物折扣省下来的钱至少可以弥补以信用卡付款超出普通银行个人贷款利率的那部分花费

B.信用卡的申请人除非有长期的拖欠历史或其他信用问题,否则申请很容易被批准

C.消费者在削价对购买的货物价格并不很低,无法使消费者抵消高利率成本,并有适当盈利

D.那些用信用卡付款买削价货物的消费者可能不具有在银行以低息获得贷款的资格

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第6题
装袋时()。

A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋,要做到轻拿轻放

B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋

C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋,避免因日用品接触到食品导致的客诉

D.顾客购买刀具或锋利商品时,我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示,防止因商品锋利划伤顾客

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第7题
京东商家的客服不得关闭顾客订单,我们可以告知消费者我们没有权限关闭交易,您可以自行关闭,在“待付款”—点击“取消订单”;或者告知消费者订单在24小时后会自动关闭,您可以放心哦!()此题为判断题(对,错)。
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第8题
扫码购结帐使用流程有()。

A.在卖场内告知顾客扫码购图标位置

B.顾客使用微信扫描二维码或者搜索胖东来扫码购DL小程序进行关注

C.根据手机系统提示操作,选择门店,即可进行扫描商品条码购物

D.完成付款后,到扫码购核验处由指定人员进行核验并按标准装袋

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第9题
门店前台POS机销售,顾客支付金额大于应付金额时,系统会将付款不足的部分显示为应付金额,可以继续录入现金或更改支付方式。()
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第10题
甲公司给乙公司开了一张汇票,付款人为临海银行。乙公司向临海银行确认此票据有效,到期付款。乙公司随后将此票据背书转让给张某。张某遗失此汇票被刘某捡到,刘某仿造张某的签章,把汇票背书转让给丙公司履行其与丙公司的货款给付义务,丙公司按照约定向刘某交货,刘某收到货将之转卖后携款潜逃。丙公司请求临海银行付款时,被告知经张某申请,法院已经对此票据进行了除权判决。下列说法正确的是()

A.临海银行不应对丙公司承担付款责任

B.甲公司应对丙公司承担票据付款责任

C.乙公司不应对丙公司承担票据付款责任

D.刘某应对丙公司承担付款责任

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第11题
服务顾问在诊断车辆故障现象时应()。

A.直接和技师确认故障现象

B.和顾客一同确认故障现象

C.只要和顾客讲一下故障现象

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