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[单选题]

营业员根据顾客所提供的加油枪号,在()上查验,礼貌地告知顾客所加油品的加油枪号、牌号、数量和金额,并请顾客确认。

A.后台BOS

B.前台POS

C.加油机

D.加油凭证

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第1题
顾客:白加黑分为日片和夜片,是不是吃起来有点麻烦?营业员:但是您想想这一点小小麻烦比一-整天的昏昏沉沉好吧?此种说服技巧属于()。

A.“示范”

B.“问题引导”

C.“是,但是”

D.“介绍他人体会”

E.“高视角,全方位”

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第2题
下面哪几项属于平台所定义的导流行为?()

A.客户没有微信和支付宝,引导顾客使用线下转款的方式购买

B.客户有急需解决的问题,让客户加微信解决售后问题

C.发送其他平台商品链接或者二维码

D.顾客需要补款给商家,商家提供支付宝账号/二维码

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第3题
稽核发现某营业员在用户已经享受电子券优惠的情况下,为用户叠加0元赠费优惠,则后续整改过程不涉及工号权限核查()
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第4题
商管部每日下班前统计近7日内待送货订单,楼层管理人员督促商户(营业员)在送货前3天与顾客确认送货日期,如有异常情况及时与顾客沟通()
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第5题
加油服务时,常见的将顾客的车辆划伤的物品有()。

A.防撞栏

B.擦玻璃的工具

C.佩戴的钥匙或其他硬物

D.油枪的枪口

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第6题
反诈三必做:“一看、二讲、三圈示”。一“看”:营业厅是否张贴五部委通告(通告可以海报形式在厅店张贴
反诈三必做:“一看、二讲、三圈示”。一“看”:营业厅是否张贴五部委通告(通告可以海报形式在厅店张贴

,也可以缩印后再厅店宣传栏张贴),设置防诈提醒水牌(在营业厅台席摆放)。二“讲”:为用户办理号卡时,营业员要当面提醒用户不要私下_________号卡。三“圈示”:为用户办理号卡时,营业员要在工单、入网协议上圈示防诈内容的________

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第7题
加油枪始终处于自封状态,有可能是油滤故障。()
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第8题
油品消费阶段的优化措施中加油效率明显低于平均水平的加油枪,应通过调整各油枪牌号配置、合理安排现场人员分布、加强现场引导、优化车位设计实现优化()
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第9题
依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》规定,事业部(生产厂)对顾客提供的钢坯的外形尺寸、表面质量、规格品种、炉号、数量等进行验收,成分委托科技质量部化验,做好记录。()
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第10题
在提供公共服务上,政府部门具有下列特点()。

A.服务的法律基础是赠与

B.服务范围仅限于付费者

C.服务代表了多数人的利益

D.经费来源于顾客付费

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第11题
送别顾客是营业员接待服务工作中的最后一道环节。()
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