A.恶意反复致电,15分钟内拨打同一号码超过5次以上(不包含5次)
B.欠款人经常未接或故意挂断,催收员可自行安排间隔时间继续拨打,以接通为准
C.欠款人经常未接或故意挂断,一天拨打欠款人电话不得超过15次
A.禁止假伴债务人的身份向有关银行查询债务人的一切有关资料
B.在致电不中债及第三方的情况下,可以频繁拨打,直致接通为止
C.严禁用私人电话与债务人和第三方通话
D.禁止致电债务人时,只单方面表达催收诉求,不让债务人应变草草挂线
A.逾期后逾期费高于中国银行逾期费的
B.借款人逾期后每日催收电话超过3个的
C.曝光借款人个人信息的
D.借款人逾期后催收来电在20:00钟
A.不以为然嘲讽客户
B.立刻安抚客户情绪,第一时间上报职场主管,针对客户要求跟进客户情况,避免发生次生投诉
C.仅做道歉,随后继续话术施压,催收还款
D.不予理会挂断电话
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
A.信用卡催收工作应当遵守国家相关法律法规,不得向与债务无关的第三人催收
B.信用卡催收人员到客户单位进行催收,不属于上门催收
C.电话催收须全程录音,录音保存期限不少于2年
D.催收可采取短信、电子邮件、电话、信函、上门、委托外部机构、司法等方式