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第4题
客服专员需在上班时做好接单准备。具体要求有：()。
A.整理个人形象，调整心情，保持声音清脆回
B.带上接听耳机，准备开始接单
C.准备好笔记本和笔，随时用于记录客户信息
D.打开客服系统
第7题
请问以下说法或操作错误的是（）
A.万能险产品双录时，展示完投保单后，请投保人抄录风险提示语句并签字确认
B.双录前，在双录系统中打开高清模式，避免双录拍摄不清晰
C.双录前没有开启飞行模式，双录过程中接听了电话，导致双录中断
D.双录过程中一字不差、一字不漏地阅读免责说明
第9题
NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
第11题
下列关于值班要求的说法正确的是（）。
A.值班人员应着备勤服（合同制消防员和消防文员按规定着装），按规定佩戴标志，要保持精神振作、警容严整、举止端正、动作迅速，并注意礼节礼貌；
B.值班人员接处各类电话一般不得超过3声铃声即接，讲普通话，使用文明用语；
C.做记录时内容要准确、全面、字迹清晰，重大事件记录要问清时间、地点、起因、经过、处置措施以及党委、政府和应急系统领导到场情况，并通报相关部门、处（室）领导；
D.接收传真应认真检查传真内容是否清晰、完整、有无漏页，做好登记后及时处理。发送传真要电话核实对方是否完整收悉，并记录好收件人姓名
