题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
装维上门服务前,按三个步骤进行自我检查,第一步:检查所携带的工具、材料、终端设备、服务单据是否齐全;第二步:检查落实装维服务“五个一”要求;第三步:检查仪容仪表是否符合规范()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤,直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示,可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务,如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时,可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程,按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效,均派外单由装维人员上门处理
A.严格落实好疫情防控期间,区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案(装维工程师落实好不能上门的三个步骤)
B.实在无法上门的做好客户解释工作,记录好台账按台账记录在月末主动外呼未完工的订单,了解用户住宅情况,安抚好用户
C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复
A.前一个步骤
B.前两个步骤
C.前三个步骤
D.前五个步骤