A.先接受客人的投诉,并耐心倾听投诉的原因
B.详细记录所投诉的内容,安抚好客人的情绪,并答应客人马上给予解决
C.立即通知传菜主管迅速跟进这张台的菜式,将此台的菜式加快
D.管将上完菜式的准确时间告诉客人,并向客人道歉,安抚好客人
A.送餐时间不统一,时早时晚
B.与患者沟通过程中,文明用语,尊重患者
C.特殊患者,未经营养厨师/营养师同意更换菜品
D.任何异常情况及时反馈于营养医师/管理人员
下列关于特殊化学品火灾扑救注意事项说法正确的是()。
A.扑救液化气体火灾时,应先扑灭火焰,然后采取堵漏措施
B.扑救爆炸物品火灾,需用沙土盖压
C.对于遇湿易燃物品火灾,应使用泡沫、酸碱等灭火剂扑救
D.扑救有毒品,腐蚀品的火灾时,应尽量使用低压水流或雾状水
A.上菜报菜名,介绍特殊菜品涮煮时间,先上锅后上菜,先上素后上荤
B.员工整体仪容仪表、精神面貌,用语、表情、动作让人感受舒适
C.要检查餐具等细节:确保筷子、勺子、盘子、碗、杯子等干净,无破损
D.要确保出品快速准确,达标,确保不上错菜、不漏上菜、不压菜
E.确保出品质量达标,确保菜品新鲜,冰块不化冰,牛羊肉不化冻、不塌盘,出品无异物
A.电梯工、电工
B.叉车司机、污水处理监管人员
C.压力容力、危化品管理员
D.安全员、安全主任
A.客人就坐后,双手呈递给客人菜单,呈递时,保持上身微微下倾,以示礼貌
B.客人点菜时,主动给客人介绍菜品,并推荐本店特色
C.客人看菜单时,主动为顾客做推荐,推荐顺序:锅底-酒水-特色
D.推荐菜品时,以毛利高、销量高的菜品为主