题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下不属于客舱服务黄线的是（）
A.航班中与旅客有冲突、不服从乘务长管理
B.违反员工管理条例，虽然未造成后果，但是影响恶劣
C.飞行过程中，不得从事任何与工作无关的事
D.严禁工作中玩手机、使用蓝牙耳机听音乐
答案
B、违反员工管理条例，虽然未造成后果，但是影响恶劣
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A.航班中与旅客有冲突、不服从乘务长管理
B.违反员工管理条例，虽然未造成后果，但是影响恶劣
C.飞行过程中，不得从事任何与工作无关的事
D.严禁工作中玩手机、使用蓝牙耳机听音乐
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B、违反员工管理条例，虽然未造成后果，但是影响恶劣
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A.机上延误期间，超过2小时（含），在不影响飞行、客舱安全和不造成进一步延误的情况下，应为旅客提供餐饮服务
B.如果飞机于正常关门时间20分钟后仍未推出，乘务长应立即与飞行机组沟通，及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告
C.无冷藏设施的机型，机上餐食保存时间不超过4小时，如带足量干冰可延长至6小时
D.每个舱位应有一名组员负责机门安全，防止旅客误操作机门，并控制客舱秩序
A.地面等待期间：尽量在地面完成
B.如地面未完成：起飞后完成（需满足 96 号文的相关要求）
C.如地面等待/空中无法完成：下客时由责任乘务员在前/中舱为旅客提供
D.客舱经理/乘务长应根据实际情况，选择相应餐饮服务时机，合理做好乘务组分工， 并将特殊情况记录于《乘务日志》
A.查询老年特殊旅客信息，包括年龄、座位、特殊旅客类型等
B.指定专属乘务员负责年长旅客的照顾，明确工作职责
C.受准备会时长限制，客舱经理/乘务长可在留言系统中对特殊旅客安全、 服务要求进行说明，航班全程进行工作开展情况的关注
D.复习特殊旅客服务要求、Care Angle 工作要求
A.主任/乘务长必须严格落实清点机上人数的规定，及时授权，合理安排，杜绝因进行客舱服务而疏于对人数的核实
B.各区域关舱门之前需向主任/乘务长请示，并报告本区域地面工作人员是否离机。重点关注加配餐食的航机员及地面服务人员）
C.遇地面人员更改舱单、加减旅客、各舱位人数与舱单不符等特殊情况时，乘务组要格外提高警惕，确保机上人数与舱单一致
D.舱门关闭前务必做到两个确认：一是对舱单与机上旅客人数、机组人数、置位和随机人数是否相符做确认。 二是对地面人员是否离机进行确认
A.各岗位按照《客舱乘务员手册》和《运输服务管理手册客舱服务管理分册》要求，严格落实航班服务标准，及时学习掌握手册更新内容
B.带班主任/乘务长提升自我管理意识，加强对航班服务质量管控，及时监督、提醒航班乘务员，发挥传、帮、带的作用
C.乘务员应加强工作责任心，增强团队合作意识，提升服务意识和亲和力，打造亲和精细的客舱服务
A.关注服务音量
B.登离机音乐音量
C.PED音量管理
D.以上都是
A.做好客舱巡视工作，耐心回答旅客问讯，延误信息须与客舱广播一致
B.关注重要旅客和特殊旅客的需求,随时提供个性化服务
C.延误广播结束后，乘务长应打开安全须知录像，确保每一位旅客观看
D.保持卫生间正常使用，按《机上两舱服务规范》、《机上普通舱服务规范》清洁卫生间
E.将旅客下机需求及时反馈机组
F.向飞行机组及时通报客舱和旅客状况
A.乘坐全密封空调客车时，与病例同乘一辆汽车的所有人员
B.乘坐通风的普通客车时，与病例同车前后3排座位的乘客和驾乘人员
C.乘坐全封闭空调列车，病例所在硬座、硬卧车厢或软卧同包厢的全部乘客和乘务人员
D.与病例同一舱室内的全部人员和为该舱室提供服务的乘务人员
E.与病例乘坐同一航班飞机的全部旅客以及提供客舱服务的乘务人员
A.严格落实安全管理工作，应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务，如旅客休息，可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内，并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递，乘务员应做好与旅客的沟通，确认旅客不满的原因，并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置，乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满，应及时妥善处理，并对提出不满意见的旅客加强服务关注，避免打扰旅客休息
