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更多“客服因售后问题与客户交流时，缓和沟通气氛的方法有（）。”相关的问题
A.看客服专业度，例如回答问题是否及时热情
B.无需与卖家交流
C.没啥要注意的
D.例如售后、配件、赠品等等，你都要说好，免得到时候出现问题投诉时，有证据
A.积极参与培训，提升自身专业技能
B.根据自己的工作范围，根据任务合理安排，防止工作量大导致压力过大
C.主动协调，化解紧张气氛，缓解情绪，积极解决客户问题
D.主动与客户沟通，不明白的地方主动询问，为自己的服务创造有利环境，让客户满意
E.情绪是会感染，客服有情绪第一时间调节、管理自身情绪
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
A.初次接触患儿应在父母在场的情况下
B.尽量保持住院前的爱好及生活习惯
C.多用非语言的沟通方式与患儿交流
D.当有皮肤破损时，应及时进行包扎
E.因患病和年龄小，不应让其自己吃饭、穿衣
A.为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服
B.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题
A.注意维护公司、部门、产品利益，对产品技术问题的评价需以研发口径为准，项目输出物不必须经质量审核就可对外交付
B.注意交流言语措辞，注意现场着装形象，注意现场实施名义
C.如客户需求有变更，注意收集客户方需求(重点包括客户方临检机构的要求)并分析，以售后、售前、办事处内部统一应对意见为准。
D.与客户意见不一致时，需注意耐心做好沟通，不能表现失控情绪、出口不良语言，不能激化矛盾
E.溯源反制时，可做反向渗透测试
F.日常渗透测试时，如需尝试发送邮件、短信、电话或其他通信途径信息测试 时，要使用客户方指定方式(如指定手机号、邮箱地址)，控制测试范围。
A.及时处理纠纷单，避免超时客服介入，增加判责风险
B.处理消费者问题时，需特别注意客服人员态度
C.及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题，审核表单需谨慎
D.客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭
