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第1题
44根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），以下说法正确的是（）
A.银行应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
B.在产品和服务合约中，银行可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息
C.因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与
D.银行应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
第2题
旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（）
A.旅游经营者之间发生团款纠纷的
B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的
D.其他损害旅游者合法权益的
E.认为旅游经营者违反合同约定的
第3题
如果合同双方没有其他约定，以下哪些情况下乙方可以免责（）
A.甲方损失系由乙方某员工的个人行为造成
B.乙方开发的系统中含有甲方购买并提供给乙方的第三方软件，因该第三方软件的瑕疵导致系统问题，造成甲方损失
C.如地震等不可抗力因素造成的甲方损失
D.某服务系由供应商提供给乙方，乙方再提供给甲方，因供应商的服务存在瑕疵造成了甲方损失
第4题
争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）
第5题
以下哪种情形属于予以记过处分（）
A.因员工个人人为原因造成一般投诉或三级意外伤害
B.因员工个人人为原因造成中型投诉或二级意外伤害
C.因员工个人人为原因造成重大投诉或一级意外伤害
D.在工作场所随地吐痰、乱扔烟头
第9题
因（）原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任
A.不可抗力
B.物品本身的自然属性或合理损耗
C.托运人自己押运的包裹（因铁路责任除外）
D.托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错
