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[单选题]
在挖掘顾客需求的时候应该多问条及以上的问题()
A.封闭型,2
B.封闭型,3
C.开放型,2
D.开放型,3
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
D、开放型,3
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.封闭型,2
B.封闭型,3
C.开放型,2
D.开放型,3
D、开放型,3
A.在发问的时候可以连续发问,多问几个问题
B.发问的时候可以问一些比价难的问题,然后就针对性进行解答
C.发问的时候提前铺垫引导,问题从易到难,循序渐进
A.发送2款牙刷的区别对比图,并文字告知顾客这个是两款牙刷的对比
B.发送对比图后主动挖掘用户的需求,例如询问口腔情况
C.根据用户的口腔情况或者其他需求推荐适合用户的牙刷,并主动介绍牙刷卖点
D.发送2款牙刷区别图后用户没有回复就直接催拍一次并关闭对话
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
A.客服搜集顾客需求信息,创新产品
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集,找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用、微博等SNS营销方法