题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在挖掘顾客需求的时候应该多问条及以上的问题（）
A.封闭型，2
B.封闭型，3
C.开放型，2
D.开放型，3
答案
D、开放型，3
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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B.封闭型，3
C.开放型，2
D.开放型，3
答案
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A.在发问的时候可以连续发问，多问几个问题
B.发问的时候可以问一些比价难的问题，然后就针对性进行解答
C.发问的时候提前铺垫引导，问题从易到难，循序渐进
A.发送2款牙刷的区别对比图，并文字告知顾客这个是两款牙刷的对比
B.发送对比图后主动挖掘用户的需求，例如询问口腔情况
C.根据用户的口腔情况或者其他需求推荐适合用户的牙刷，并主动介绍牙刷卖点
D.发送2款牙刷区别图后用户没有回复就直接催拍一次并关闭对话
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
A.客服搜集顾客需求信息，创新产品
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用、微博等SNS营销方法
