题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

送票上门的车票已经收件客人要求修改地址，订单如何操作（）

A.告知无法修改

B.告知自行联系快递修改

C.顺丰可以联系顺丰群修改，京东快递无法修改

答案

C、顺丰可以联系顺丰群修改，京东快递无法修改

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第1题

骑手小军因订单较多，有个订单送给客人之后，忘记点击送达，这时他发现已经与刚刚的客人有一公里的距离，此时他应该（）

A.餐品已经送给客人，不用理会，可直接点击送达

B.点击订单左下角遇到问题，报备顾客位置不准，点击送达

C.点击订单左下角遇到问题，报备顾客修改地址，点击送达

D.送完手上订单，再返回原客人地址点击送达

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第2题

骑手送餐，餐品已经送达到客人的地址，但是联系不上用户，应该如何做（）

A.点击左下角遇到问题，选择报备联系不上顾客

B.点击左下角遇到问题，选择报备顾客位置不准

C.点击左下角遇到问题，选择报备顾客修改地址

D.点击左下角遇到问题，选择报备申请中央调度改派

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第3题

用户已经申请新风机上门安装，要求修改上门地址等信息，客服直接可以直接在售后单上操作修改（）

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第4题

客户咨询快递逾期没有收到车票,要求全额退款,我们应该怎么处理（）

A．核实客户是否改过地址或手机号码有误或拒收过B．直接理赔C．发车前两个小时之外,帮客户催快递,时间不够建议客人补票出行。若未到快递时效,最高可承担邮寄费和票款的20%补偿D．发车前两小时之内。优先建议客户补票出行,承担快递费和出票手续费,不接受最高承担票款、出票手续费、快递费

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第5题

下面场景可以使用报备客人修改位置（）

A.骑士小张接到一张单，客户预留地址是A区1栋，在送餐途中接到客户电话，要求送来A区2栋，小张挂了客户电话后直接点击报备使用修改位置

B.客户收货地址是A点，来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达

C.客户是封闭学校的学生，收货地址是在宿舍楼，骑士送到学校大门口，电话联系客户出来取餐

D.来到客户定位地后，客户在电话中叫你送去新的地址

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第6题

配送票订单状态：出票中一下哪几种情况可以操作（）

A.取消订单

B.工单催出票

C.修改邮寄地址

D.告诉客人一定可以出票成功

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第7题

骑手小刘，在送餐途中，发现顾客地址有误，他应该如何做（）

A.马上联系顾客，确认新地址

B.确认好地址后，在订单处，点击遇到问题，修改顾客地址

C.因客人原因导致的问题，可以取消送

D.打电话给站长报备，然后不管此订单，然后继续送其他订单

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第8题

客户寄递一部手机，屏幕已破损，需发往深圳维修，在快件揽收时需与客户清点确认，要求客户面单备注栏注明：屏幕已损坏，送修，并要求寄方客户正楷签字确认（具体操作：电子运单如可修改，收件员上门收件时，可在订单信息的备注栏或地址栏添加；如寄出时无法修改订单信息，可在黄单备注，重新以蓝单形式上传，或将黄单拍照上传系统，上传时效需在快件到达派件分点部卸车前。）（）

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第9题

以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是（）

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第10题

服务中心不接受以下哪些类型的上门寄件（）

A.第三方快递（如EMS）送件上门

B.95/96账号（收件人为账号持有人）