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[主观题]
客户咨询快递逾期没有收到车票,要求全额退款,我们应该怎么处理()
A.核实客户是否改过地址或手机号码有误或拒收过B.直接理赔C.发车前两个小时之外,帮客户催快递,时间不够建议客人补票出行。若未到快递时效,最高可承担邮寄费和票款的20%补偿D.发车前两小时之内。优先建议客户补票出行,承担快递费和出票手续费,不接受最高承担票款、出票手续费、快递费
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ACD
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ACD
A.投递质量-未预约投递
B.投递质量-投递不规范
C.投递质量-投递延误
A.合同有效、没有理赔的健康保险合同才能解约。
B.如申请解约的险种有附加险,必须同时将附加险解约。
C.全额退费时需要扣回保险代理人该保险合同项下的佣金,犹豫期解约一般还会要求投保人缴纳保单工本费。
D.在投保人提出解约申请时,经办人员有义务对风险状况良好的客户进行劝阻,尽量维护客户的利益。
A.保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整,不影响二次销售
B.请客人写好要换的尺码(或退货原因),客人的旺旺账号
C.任何形式的退换货,请客人务必先垫付快递费用,我们拒收到付件(大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍)
D.订单编号、姓名、联系电话等信息,以便售后处理退件
E.我们会在收到退件的隔天处理退件,若有异常请客人及时和客服取得联系,以免耽误客人退换货进程
A.能退,能退未使用月份的
B.不能退,所缴纳月费均不能退
C.能退,未使用月份全额退、使用月份按未使用天数退
A.退走了就行,没有要求
B.不允许快递到付,顺丰价格较高可以选择其他快递
C.旧件类型属于故障件—返品管的一律用顺丰快递(到付)发货,不允许用其它快递