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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当客户始终不回复我们发的文字消息的时候,我们可以尝试怎么做()

A.每天坚持发,一直发到客户回复为止

B.可以尝试发语音消息

C.可以尝试在客户发的朋友圈下方评论

D.可以尝试给客户发图片或者小视频

答案
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可以尝试发语音消息可以尝试在客户发的朋友圈下方评论可以尝试给客户发图片或者小视频

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第1题
当客服人员做来访接待或来电接待时,应认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题,认真听取客户来意。对于专业性较强的问题,我们应该这样做()

A.先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复

B.先随口应付,客户再问的时候再解决

C.先详细记录,待客户下次问的时候再解决

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第2题
在与客户微聊,聊天时,发文字时要做到专业,遇到客户需求不明确时,可以不回复()
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第3题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息,对此非常不满意,张明以下处理话术正确的是()
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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第4题
当预约过程中遇到客户手机停机,或者一直关机联系不上应该怎么处理()
A.按照客户预留手机号码推送短信:告知客户已预约,如需要配送商品请回复短信;erp查询历史订单或历史购买记录,尝试是否有联系电话,并 erp 留言告知客服号码不准确,防止工单产生B.放系统里就行了,反正超 20 天以后就发外呼删除了C.没关系,我不找客户,客户也会来找我们问货什么时候送D.这种奇葩客户就不给他送,买东西电话都不留
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第5题
当咨询量客户比较多的时候,应该如何解决()

A.先回复,再回答,不要让客户等待

B.一段话分两段说,不要一次性发出一整大段

C.优先等待时间较长且比较着急的客户

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第6题
平台消息回复的及时性,决定了我们是否能够及时获取客户信息()
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第7题
转接前必须征得客户同意,同时沟通记录最后一条消息必须是我们客服的回复()
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第8题
关于自己回复客户的link消息,客户不再回复了,我们正确的做法应该是()

A.次日,3日,一周内给客户进行定期回访

B.根据房源卡片,揣摩客户购房需求,发送满足他需求的房源及介绍

C.也可以发送最近楼市政策,买房技巧等内容给这部分客户

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第9题
当客户问:“为什么我在专柜上没看到过舒适地带这个品牌”我们可以回复说:“亲,因为舒适地带是不上专柜的,所以您在专柜看不到这个品牌呢()
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第10题
经纪人小明昨天接到了一条IM消息,今天小明主动给客户发起了第一条回访消息,钟后客户回复小明,但是小明未能钟响应客户,所以小明这条IM消息是未及时响应()
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第11题
用户进线咨询,提出收到的东西不够,少发漏发,以下客服的回复哪些是恰当的?()

A.您再查看一下,我们是不会少发您的东西的

B.辛苦您提供以下地址,妹子给您补发

C.很抱歉给您带来不便了呢,您收货的时候。外包装有无破损呢

D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品

E.很抱歉给您带来不便了呢,辛苦您拍一下您收到的所有产品呢,妹子这边核对呢~

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