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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当客户问：“为什么我在专柜上没看到过舒适地带这个品牌”我们可以回复说：“亲，因为舒适地带是不上专柜的，所以您在专柜看不到这个品牌呢（）

答案

否

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更多“当客户问：“为什么我在专柜上没看到过舒适地带这个品牌”我们可…”相关的问题

第1题

舒适地带的品牌定位是（）

A.肌肤

B.科学

C.心灵

D.科技

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第2题

舒适地带是来自于（）国家的专业护肤品牌

A.意大利

B.美国

C.日本

D.英国

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第3题

如果客户问“小区环境怎么样”，我们应该怎样回复呢（）

A．环境挺好的，建议你来看看B．此小区人车分流，比较安全，绿化率xx，环境优美，容积率xxx，居住舒适，建成年代xxx，房龄较新，楼间距大，采光好，风格xxxx，设计理念xxxxx，物业公司xxxx，物业费，管理严格C．这个小区很好D．挺好

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第4题

当客户问单个柜子多少钱时我们应当这样回答：姐，是这样的，这个柜子高2.6米，长3米，按照我们这个柜子的格局配件大概价格1.2万元。（动作：打开门）您看，这个柜子的柜体结构，是根据不同人的使用习惯和情况来定的，比如这个层板您觉得太多了，少两块，间隔大点，或者抽屉少2个，这组柜子价格就肯定少于1.2万了，当然如果您想把这几块板层板换成几个抽屉的话，那么价格又肯定高于1.2万元了，所以您看这个柜子整体外观和尺寸都是一模一样，但因为柜内结构随便改动一下价格就不一样了，这也是我为什么刚才一直没给您报价的原因，价格还是有差别的，对吧。还有这款门是平板的，假设颜色也不变，就款式稍微变一下，价格也就不一样了。来，我再带您看一下（）

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第5题

营业员在网点遇到记者采访，以下哪种回复方式最恰当？（）

A.“抱歉，你提的这个问题我不是很清楚，你可以去问XXX，他的手机号是xxxxxxxx”

B.“你说的这个事情的确存在，但具体情况我不太清楚。抱歉”

C.“抱歉，我们银行有规定，我无权回答这个问题。你得问相关负责人”

D.“抱歉，你提的问题我不清楚，你留下你的联系方式和采访提纲，我尽快上报给相关负责人，让他给你答复”

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第6题

客户：我有抵扣金额，这个客户拍下预售的款式，来用掉抵扣吗以下客服回复中，哪个是正确的呢（）

A.亲亲，不可以的哦，这个则是属于了双11当天的活动哟，这个是不可以叠加的啦

B.亲亲，不建议的哦，如果您的抵扣金额是699，您预售拍下一件金额为399，剩下的300在拍下一件预售是没有的哦，因为我们是按照您单笔订单的呐

C.亲亲，当然可以的呀，您的抵扣金额是为699元，那您这边是挑选好了款式后，付款定金，我这边是来给您订单备注参与抵扣金额呐

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第7题

你认为下面哪一句是不对的（）

A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是了基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有大脑人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和公司都满意，所以，只要客户满意了，公司受一点损害是可以的

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第8题

在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）

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第9题

当顾客说奶粉太贵的时候,我们可以如何回复（）

A．是的,奶粉确实现在不便宜,我自己卖奶粉也感觉,每年进货随便几十万没了,总是感觉到没钱。不过这个奶粉里面有很多营养,是便宜的奶粉里没有的,您看乳铁蛋白本来就很昂贵,14公斤牛奶提取一克,不过可以抑制细菌抗病毒,所以孩子长期吃抵抗力好。不容易生病,所以贵点也值是吗B．是的,以前我也觉得奶粉和奶粉差不多,后面学了配方,才知道不同品牌配方都不一样,同一个品牌配方也不同,您看看,妈妈这个是可选择成分,您看爱优素里面的OP0\乳铁蛋白等这些昂贵的元素添加很多,我拿个价位低点的您对比下C．是的,奶粉确实不便宜,你看二胎放开了,人也不敢生,我自己孩子其实也喝奶粉,就有感觉,一个月2000工资,喝奶粉1000多,给孩子喝太差的,觉得对不起孩子,喝好点的,觉得价格高,可是后来想想,孩子吃奶粉也就一年多,这一年孩子长的很快,营养最关键,后来还是拿了贵的奶粉D．是的,原价确实挺贵,不过今天做活动,一听可以帮您省XX。非常划算

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第10题

不抵抗主义我向来很赞成，不过因为有些偏于消极，不敢实行。现在一想，这个见解实在是大谬，为什么？因为不抵抗主义面子上是消极，骨底里是最经济的积极。我们要办事有成效，假使不实行这主义，就不免消费精神于无用之地。我们要保存精神，在正当的地方用，就不得不在可以不必的地方节省些。这就是以消极为积极：没有消极，就没有积极。以上文字主要告诉我们：

A.我赞成不抵抗主义的理由

B. 不抵抗主义貌似消极，实则积极

C. 积极与消极其实只是相对意义上的哲学词汇而已

D. 要成功必须把有限的精力集中起来做最重要的事情

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