题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户发生理赔时未指导理赔申请人准备理赔材料，产生投诉的，品质扣/单；遗失客户理赔材料，造成客户理赔时效延后产生投诉的，品质扣/单（）

答案

是

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第1题

遇到理赔咨询时，首要指导客户进行以下哪项工作（）。

A.理赔报案

B.准备资料

C.填写资料

D.计算保险金

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第2题

网点客户经理参与下列那一项任务（）

A.通知客户补充资料

B.协助准备理赔材料

C.对重大案件进行指导

D.对理赔资料进行初审

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第3题

如客户投保后发生住院理赔，就诊时未使用社会医疗保险，则赔付比例为（）

A.60%

B.70%

C.90%

D.100%

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第4题

代理人为客户代办理赔时，申请人联系方式严禁填写为代理人联系方式（）

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第5题

守护爱产品，坐席产介时告知客户未发生重疾理赔，交的钱满期可以拿回去，实际客户未投保附加，澄清话术正确的是（）

A.附加两全险，投保保费会比较贵，不建议您投保

B.因为您未投保附加两全险，未发生重疾理赔，满期您的保费将无法返还，清楚嘛

C.附加两全险您可以根据自己的情况，可投可不投

D.附加两全险您不选，未发生重疾理赔，可以退现金价值

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第6题

车辆过户前发生的事故未理赔的，过户后不能继续理赔，因此建议客户在理赔完毕后再过户（）

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第7题

被保险人保险期内身故，满期后理赔，未过诉讼时效（仅针对有一次性给付责任的保单），当前日期距离客户神父日期超过100天（含100天）的，若满期金大约理赔金，且被保险人的死亡标记还未录入系统，考虑最大程度保障客户权益，同意通过客户申请退保且系统操作保单满期的方式处理。理赔须与客户达成解约意见并指导客户提供相关资料及填写单证（包括但不限于放弃理赔声明），后移交理赔处理（）

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第8题

理赔案件结案后，需要跟进的事项（）

A.支付不成功案件，分公司运营需在1个工作日内及时处理案件后的受益分配任务，并跟踪处理联系申请人收集转账信息并付费

B.拒赔拒付式退件或解约类案件，分公司人员需在结案后3日内，向客户解释理赔结论以及解约依据，同时递交理赔决定通知书给客户，并将寄送的快递单影像在系统留存

C.已结案先行支付的自助理赔案件，分公司运营需积极加强追踪，督促客户按要求交回发票原件，并说明未交回发票对后续理赔的影响

D.暂缓支付的案件，一般为资料不齐的情景，分公司运营人员需按照照会内容，及时联系客户补充资料

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第9题

新返程无忧发生理赔时，客户可以问哪里理赔核销（）

A.上汽乘用车4S店

B.客户购买新返厂无忧的4S店