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[判断题]

正常不加急的图片处理订单,在未安排订单区域建图片处理文件夹方便跟进订单情况并及时安排()

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第1题
天猫售前客服小美,在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意,想要尽快收到宝贝,此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?()

A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧

C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈

D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗

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第2题
客户希望加急处理的订单,按照每提前1天1000元由客户负担加急费,但是最短交期,新订单不短于8天,旧订单不能短于2天。()
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第3题
标注有“加急”字样的订单要求在每年的第()季度交货。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
客户购买了化妆品后使用轻度过敏, 使用了商品后身上发痒,以下说法错误的是()
A.订单金额≤200元业务专家按此规则处理,>200元升级用户关怀库B.优先联系消费者提供图片,并核实凭证是否有效,(可将消费者的凭证图片在百度进行搜索)如凭证一样在百度可以搜索到,可直接驳回,但需备注核实网图,驳回未电联字样C.专家无法处理需升级的工单,需致电告知不可直接推文升级D.客户要求赔偿,告知客户提供医疗凭证后可以报销
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第5题
关于虚假订单描述正确的是()

A.虚假订单包含但不限于骑手虚假配送单、骑手自下单、骑手异常互下单

B.骑手单日在平台下单次数超过正常范畴(>4次)并自行配送的部分称为骑手虚假自下单

C.虚假订单判责范围:企客单与平台单合并处理,即分子分母同时增加企客单,企客单联合刷单不参与降星

D.所有虚假订单计入合作商运力要求考核和及活动补贴

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第6题
未发货2H秒退的订单需如何处理()

A.在ERP查询订单状态未发货后插旗备注

B.查询未发货后插旗备注,已发货通知拦截,订单备注

C.已经显示退款成功,不需要处理

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第7题
加急订单应该在第几季度交货()

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题
消费者来电反馈购买的食品过期了,要求10倍赔偿,以下做法错误的是?()

A.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户认可

B.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二未按照sop升级处理

C.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二帮助转交相关部门升级处理

D.小二点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答

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第9题
未清采购订单,已经有交货量,如果不希望供应商再交货,可用的处理方法是()

A.ME22N 删除交货行

B.ME22N 交货已完成打勾

C.ME22N 使采购数量小于已交货数量

D.ME22N 交货已完成不能打勾

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第10题
关于夏季配送下列说法正确的是()

A.包含冷冻冷藏品的异常单,冷冻冷藏品必须1小时内退回拣货区冷库内

B.包含冷冻冷藏品的订单,制单可以随意任何时间制单

C.包含马苏里拉奶酪,芋圆,披萨饼,金钻及沪乐奶油订单尽可能在下午三点后再制单

D.出当天件外,无预包装的货品尽量安排在下午统一制单

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第11题
Jwms销售订单出现定位异常(正常状态是:已定位),原因一般是什么()

A.订单中的商品在仓库无库存

B.返架任务,未完成上架,商品在暂存区

C.入库验收,未做上架,商品在暂存区

D.商品在未完结的静盘盘点单中,库存被锁定

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