题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何将顾客的价值纳入到创新中（)？
A.新的产品顾客有经验
B.把顾客的隐性抱怨变成显性的信息
C.把显现的信息做成实物的产品
D.把产品的精神内化成研发能力
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A.目标市场细分
B.服务概念
C.运作策略
D.服务传递系统
A.顾客支付的不仅仅是货币成本
B.产品创新可增加顾客总价值
C.顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可
D.产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同
E.顾客考虑各种各样的因素
A．填写产后访视信息后，点纳入基公卫报表花名册
B．填写第一次随访信息后，点纳入基公卫报表花名册
C．填写第2-5次随访信息后，点纳入基公卫报表花名册
D．填写产后42天健康检查随访信息后，点纳入基公卫报表花名册
E．以上都不是
A.ls-lfile01file021＞stdout.txt2＞stderr.txt
B.ls-lfile01file021＞stdout.txt&＞stderr.txt
C.ls-lfile01file02&＞stdout.txt
D.ls-lfile01file022＞stdout.txt1＞stderr.txt
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
B.各部门裁员10
C.实施一个鼓励各层次创新的计划，实行提前退休和再就业方案精简员工
D.将所有岗位按职能分为(a)可直接为顾客增加价值的(如生产和销售)，(b)不能直接为顾客增加价值的(如会计和人力资源治理)对于后一类型的岗位裁员20
