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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

倾听大客户需要关注什么()。

A.听会员在抱怨什么

B.听客户在重复什么

C.听会员在质疑什么

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第1题
倾听必须以()为基础。

A.说

B.听

C.看

D.读

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第2题
:去工作而不要以挣钱为目的;去跳舞而不管是否有人关注;去唱歌而不要想着有人在听;去爱而忘记所有别人对你的不是;去生活就像这世界是天堂。这段文字意在告诉我们()。

A.幸福其实就在一念之间

B.生活需要多一些想象

C.走自己的路,让别人说去

D.做事情不要有太强的目的性

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第3题
“倾听就是用耳朵听”这一说法对吗,为什么?

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第4题
不符合倾听的原则有()。

A.要适应讲话者风格

B.仅用耳朵听

C.首先要理解对方

D.鼓励对方

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第5题
管理沟通中的倾听是()。

A.理解信息地听

B.生理反映

C.分析信息地听

D.主要取决于客观

E.被动的、无意识的行为

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第6题
9 去工作而不要以挣钱为目的;去跳舞而不管是否有他人关注;去唱歌而不要想着有人在听;去爱而忘记
所有别人对你的不是;去生活就像这世界是天堂。

这段文字意在告诉我们:

A 幸福其实就在一念之间 B 生活需要多一些想象

C 走自己的路,让别人说去 吧 D 做事情不要有太强的目的性

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第7题
在沟通中,双方应当掌握积极倾听的技巧,以下做法正确的是()。

A.为听做好准备

B.倾听主要的观点

C.以批判的态度听

D.善于做笔记

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第8题
专注的倾听是指要集中注意力用心去听,去设身处地感受,尤其不可唐突地打断病人的述说。()
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第9题
()可以作为0—1.5岁儿童倾听技能培养的目标。

A.喜欢听别人唱歌、说话、念儿歌

B.能在集体活动中安静地听别人说话

C.能够流畅地与他人交流

D.能清楚地表达自己的想法

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第10题
有关临终老人家属的心理反应,养老护理员做法不当的是()。A.要关注家属的需要,鼓励家属与老人在一

有关临终老人家属的心理反应,养老护理员做法不当的是()。

A.要关注家属的需要,鼓励家属与老人在一起,为老人和家属创造有利交流和保护隐私的环境

B.对家属过分的要求和挑剔不易理采,护理临终老人才是首要职责

C.应注意倾听家属的感觉,向家属介绍老人的情况以及给以实施的护理措施,使家属看到老人虽然处于临终状态仍然得到良好的照料

D.养老护理员真诚、关心的态度和良好的护理行为有利于家属面对自己的失落和悲哀过程,使其内心感到平静

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