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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

茶艺师以()，即“三心”服务正面，积极的影响客人。

A.细心，耐心，热心

B.耐心，真心，热心

C.细心，信心，有心

D.细心，真心，热心

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第1题

茶艺师以()，即三心服务正面，积极的影响客人。

A.细心，信心，有心

B.耐心，真心，热心

C.细心，耐心，热心

D.细心，真心，热心

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第2题

茶艺师以()，即三心服务正面，积极的影响客人。

A.细心，耐心，热心

B.细心，信心，有心

C.耐心，真心，热心

D.细心，真心，热心

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第3题

为体现礼节，茶艺师在服务中要注意“三轻”，即说话轻，()，操作轻。

A.“奉茶”轻

B.“送客”轻

C.走路轻

D.“点茶”轻

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第4题

为体现礼节，茶艺师在服务中要注意“三轻”，即()。

A.问候声轻，介绍声轻，送客声轻

B.走路轻，泡茶轻，奉茶轻

C.点茶轻，泡茶轻，奉茶轻

D.说话轻，走路轻，操作轻

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第5题

茶艺人员在对商品.服务介绍时，应观察顾客心里，着重做好四件事，即:引起顾客的注意，二系培养对方的兴趣，三系要增强对方的欲望。()

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第6题

如何根据四季的特点选择符合季节心情的茶艺服务，也系茶艺师必须要考虑的问题。()

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第7题

下面()选项不属于茶艺师服务过程的基本程序。

A.茶前准备

B.茶中服务

C.茶后工作

D.回访服务

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第8题

茶艺师服务中()解答客人有关茶品，茶点等方面的询问。

A.不用

B.简单

C.耐心

D.迅速

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第9题

茶艺师服务中()解答客人有关茶品，茶点等方面的询问。

A.迅速

B.简单

C.不用

D.耐心

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第10题

茶艺师着旗袍在服务或茶艺表演时，下列()走姿是错误的。

A.走路步幅疾

B.身体挺拔

C.两脚跟前后走直线

D.两手臂在身体两侧自然摆动，幅度不宜过大

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第11题

茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到()。

A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务

B.观察顾客的反应，揣摩其心理活动

C.顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务

D.嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解

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