题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户购买了一条黑色的连衣裙，但是收货发现是红色的，客服应该如何处理（）
A.可为客户申请包邮退货
B.可为客户申请包邮换货
C.可为客户申请优惠券补偿，建议客户留用商品
答案
AC
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A.可为客户申请包邮退货
B.可为客户申请包邮换货
C.可为客户申请优惠券补偿，建议客户留用商品
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A.可为客户配件差价退款，建议客户自行购买配件
B.如客户不接受退差价，可为客户包邮退货
C.如客户不接受，可为客户包邮换货
A.按个赔付，橘子单价为50/20=2.5元，赔付2.5*11=27.5元
B.生鲜商品损坏超过一半，全额赔付客户50元
C.请客户将商品寄回，为客户包邮退货处理
A.告知客户反馈商家进行拦截，拦截不成功建议客户拒收
B.告知客户反馈商家进行拦截，拦截不成功请客户正常签收，无法退款
C.告知客户订单不支持取消
A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷
B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退
D.催退款的不用管，售后会处理
B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。
A.取回客户全部商品按照一个取件单一起打包返回售后
B.拨打内线客服告知帮忙下发赠品取件单后，将商品按照相应取件单返回售后
C.与客户沟通申请售后再次下发赠品取件单后，将商品按照相应取件单返回售后
A.客户本人通过服务提供商的微信公众号进行申请
B.客户本人通过服务提供商客服号码进行申请
C.客户本人通过捷信客服进行申请
D.客户本人通过捷信销售代表进行申请
A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48 小时内发货，结果物流在第 71 小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
C.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的
D.消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货)，消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
