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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电力效劳热线“95598”受理（）业务。

A.业务咨询

B.信息查询

C.效劳投诉

D.电力故障报修

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第1题

电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和()。

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第2题

“95598”供电服务热线可以为广大客户提供故障报修、停电预告、咨询/查询、供电投诉、业务受理、信息提示等六大服务功能。（）

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第3题

（）应向电子服务渠道转移，推广95598供电服务热线、网站、APP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。

A.业务受理

B.供电方案答复

C.竣工检验

D.装表接电

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第4题

畅通“（)”能源监管热线，加大社会参与监督电力安全生产违法违规问题的力度。

A.12306

B.12123

C.95598

D.12398

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第5题

客户密码修改的方式有（）

A.客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【密码设置】→【如何修改密码】，根据页面提示修改密码

B.客户可以拨打95598服务热线进行密码重置

C.客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置

D.客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置

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第6题

县级供电企业不设（），但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工作联系，确保小时实时响应。

A.业务联系电话

B.客户经理

C.业务专责

D.95598服务热线

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第7题

第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务，95598热线，客户沟通、问题处理。

A.供电稳定

B.供电安全

C.用电缴费

D.业务办理

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第8题

广西电网有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书适用岗位人员包括客户经理、服务调度监控班服务调度人员、95598服务热线班座席员。（）

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第9题

供电效劳调度指令中95598客户效劳调度指令有哪些？

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第10题

“供电效劳人员”，指（）等。

A.营业厅人员、95598人员

B.抄收、装接人员

C.故障抢修人员

D.现场查勘、用电检查人员

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第11题

95598客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12

B.16

C.24

D.8

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