题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据选择服务方式的自由度大小以及对顾客需求的满足程度，可以将服务分为()。

A.连续服务

B.间断服务

C.通用型服务

D.专用型服务

E.多网点服务

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更多“根据选择服务方式的自由度大小以及对顾客需求的满足程度，可以将…”相关的问题

第1题

因不同授信融资渠道、管理方式不同，从而将会产生融资成本高低、风险大小不同。经销商在选择融资方式时需根据自身经营需求进行甄选、决策，主要注意事项如下（）

A.融资渠道

B.融资成本

C.还款风险

D.融资服务

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第2题

网上商店将产品、服务和信息推销给顾客，而顾客根据自己的需要和喜好选择购买，在这一点上网上商店与传统商店并无区别。（）

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第3题

自助服务应为顾客提供7X24小时的业务咨询、查询、办理及投诉受理等服务。自助服务应包括EMAIL、（）APP等多种渠道，顾客可根据需要和使用习惯自主选择服务方式和服务渠道

A.专营店

B.IVR

C.短信

D.官方网站

E.微信

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第4题

根据门店服务标准，当顾客排队点单时，收银伙伴所表述话术错误的是（）

A.不好意思，请稍等，马上为您点单

B.很抱歉让您久等了，现在就为您点单

C.到您了，需要点什么

D.不好意思，后面的顾客可以选择扫码点餐，免排队哦

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第5题

CSR在受理信息过程时，需求大小类误判催单/投诉，需提交组长改单。改单人员要注意，需求大小类更改为最初状态（之前是安调服务/要求安调服务，维修/要求维修）；来电备注改单内容；接入方式，需手动选择“补改单接入”，需求来源手动选择“其它补改单”；不可因为改单人的大意又重复下催单/投诉（）

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第6题

装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。（)

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第7题

点单服务，有那几条（）

A．伙伴有遵循奈雪收银话术，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品（清楚产品的特性）,引导顾客选择标准冰量、标准糖度的饮品做法，如顾客有特殊需求，遵循不满意重做一杯指引B．小程序能正常下单，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包较少时，需把面包集中区域（顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足、或者款式较单一、有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性（态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择

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第8题

八大履行项目第3项:安装前准备及政策说明，以下哪一种说法是错误的（）

A.如因未提前了解安装环境或未提前与顾客解释说明服务政策，容易导致因顾客不知情产生不满

B.上门后直接安装，无需与顾客提前沟通确认安装方式、安装位置、服务政策等

C.免费安装凭证可以根据发票、机身编号（15个月内/外）来判断

D.产生收费的项目，需向顾客出示公司的收费基准，同时进行解释说明

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第9题

强制消费:根据消费者权益保护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是（）。

A.列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B. 一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C. 某市启动数字化电视整体转换方案，其后三个月内将关闭模拟电视节目

D. 顾客购物时，某食品店在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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第10题

：强制消费：根据《消费者权利保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是（）

A.列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B.一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C.某市启动数字化电视整体转换方案．其后三个月内将关闭模拟电视节目

D.顾客购物时，某食品在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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