题目内容
（请给出正确答案）
A.师傅收费很贵，上门费收了五十块，我的空调才买两个月
B.不好意思，我没注意看回复错了，对师傅很满意
C.我哪里知道你们什么服务，我都没见谁来帮我安装
D.换了一个感温包，收了我上门费30，说配件费20元，手工费60，不知道算不算贵，我的空调过保了
答案
BD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“用户差评，回访时以下用户哪个说法，总部会酌情减免考核（）”相关的问题
A.安装完成现场要邀评成功了的，可以免回访直接封单
B.信息员预约时，确认安装时是否订单人在场及了解用户预期服务时间及服务结果
C.安装过程中产生不愉快不管是否与用户沟通好，都必须第一时间反馈回公司，通知网点负责人，网点必须在公司微信群反馈，并建立电子档案
A.工单派单短信提示用户关注公众号查看收费标准，预约时告知用户
B.上门服务时,邀请用户关注【奥克斯服务】微信公众号并展示收费标准
C.工单完工后引导用户查看【奥克斯服务】微信公众号对账
A.创建中差评回复话术表
B.通过评价内容初步了解差评原因
C.通过聊天记录或电话回访找出导致用户中差评的原因
D.对中差评原因进行针对性回复，对症下药
A.了解不满意项,与用户电话沟通,必要时再次上门处理沟通道歉
B.订单在系统直接反馈完成
C.订单在系统反馈取消,并把订单详情反馈到中心负责人处
D.与用户沟通了解不满意原因,消除用户情绪,并在系统操作取消
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
A.可以按照要求发起工单进行反馈
B.目前平台仅针对诸如同行、刷单黑产等用户给到的评价进行申诉处理
C.可提供对方用户在微聊时明确表达自己身份的微聊聊天内容截图
D.如对方未在微聊内表达身份，但留取了微信/电话，则请提供添加对方微信时的截图，与对方在微信中明确表示自己身份的聊天内容截图
A.预热器，上线前三天，可以通过倒计时海报，打开用户的阅读好奇心、产生兴趣
B.正式上线期，上线当天在朋友圈发布九宫格海报图，告知书有上线
C.日常期间，可以通过内容分享，激活用户
D.在这期间，总部会提供倒计时海波、九宫格海报等
E.在这期间，我们要疯狂打电话给用户，夺命连环call让他们买
A.亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢
B.亲爱的，差评也是解决不了问题的，客服这边看一下您的具体问题，您稍等喔~
C.亲爱的，您带宝宝平时就比较累，不要动怒，给客服一点时间看下您的问题，好尽快
A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达，应及时联系顾客并说明原因，致歉顾客，取得顾客谅解后，尽量优先把餐送过去
B.骑手将订单配送到客户处，如无人开门或联系不上客户时，只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了
C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评
D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象
